Entenda a importância da estratégia fulfillment

Entenda a importância da estratégia fulfillment

Publicidade

Fulfillment, em tradução livre, é um termo que significa “cumprimento”. Já no caso do ecommerce, o fulfillment é uma etapa muito importante para a gestão e logística de uma loja online.

Neste post, você vai entender o que é fulfillment, qual a sua importância e como você pode melhorar a estratégia de fulfillment do seu negócio. Confira!

 

fulfillment-escola-digital
Entenda o que é fulfillment e quais são as vantagens dessa estratégia para a logística do seu Ecommerce. | Foto: Unsplash/Bench Accounting.

O que é Fulfillment?

Fulfillment se refere a todas as etapas, desde a chegada de um novo pedido até o recebimento pelo cliente. Ou seja, o fulfillment engloba todas as etapas de operação, logística e atendimento pós-venda de uma loja online.

Ter um processo de fulfillment bem organizado e desenvolvido é essencial para um ecommerce, visto que garante a eficiência e a agilidade das entregas, proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

Publicidade

Um bom fulfillment tem se tornado cada vez mais importante, visto que o padrão de comportamento do consumidor mudou: atualmente, os clientes priorizam um bom atendimento e experiência acima de outros fatores, como o preço.

Por isso, investir em uma operação logística eficiente é essencial para a gestão do seu negócio.

Quais são as principais etapas do Fulfillment?

O Fulfillment é uma estratégia que envolve diversos processos, que exigem a nossa atenção para que sejam organizados e efetuados com qualidade e agilidade. Conheça as etapas principais do fulfillment e como você pode implementá-las de maneira eficiente:

Estoque

O processo de fulfillment se inicia com o armazenamento das mercadorias, que pode ser feito em um armazém próprio ou através do estoque de outra empresa terceirizada.

Nessa etapa, é importante prestar atenção na qualidade do controle de inventário e também no sistema de reposição dos produtos.

Publicidade

Separação

Após a chegada do pedido, a primeira etapa é localizar os produtos comprados no estoque e coletar as mercadorias para separação. Aqui, a prioridade é a organização: ter um estoque organizado vai facilitar essa tarefa. Além disso, essa etapa evidencia muito a organização interna de uma empresa.

Embalagem

A etapa de embalagem é muito importante, visto que embalar o produto de forma incorreta pode levar a danos antes do pedido chegar ao cliente. Por isso, investir em boas embalagens, que previnam o risco de acidente, é muito importante.

Além disso, a embalagem também pode ser um grande diferencial para a sua marca: investir em embalagens criativas e personalizadas pode trazer uma excelente impressão a um novo cliente.

Transporte

A etapa de transporte é terceirizada na maioria dos casos, mas também exige grande atenção por parte da loja online. Um atraso na entrega prejudica muito a credibilidade do seu negócio e é um fator levado muito em conta para um cliente voltar a comprar com a sua loja.

Pós-entrega

O fulfillment não acaba com a entrega do pedido: o serviço e suporte de pós-venda também é muito importante nesse processo.

Publicidade

No caso de haver algum problema com o pedido, ou o cliente precisar realizar alguma troca ou devolução, o atendimento pós-venda precisa ser rápido e eficiente.

 

estrategia-fullfillment-escola-marketing-digital
Entenda como otimizar vendas com a estratégia de fulfillment. | Foto: Unsplash/MealPro.

Importância do fulfillment para o seu negócio

Ter uma estratégia de fulfillment bem desenvolvida é primordial para o seu ecommerce. Com uma operação logística bem estruturada, é possível otimizar o tempo de entrega e garantir uma boa experiência para o cliente.

Buscar otimizar a estratégia de fulfillment do seu negócio é essencial para a sua gestão e traz diversas vantagens para o seu negócio.

Quando bem executada, a gestão do fulfillment pode acabar reduzindo custos e recursos da empresa, visto que esse processo busca otimizar rotas e realizar ajustes logísticos, que podem acabar poupando gastos.

Além disso, garantir uma boa experiência do cliente pode trazer diversos clientes fiéis para a sua marca, estabelecendo uma relação de confiança com o seu consumidor e fidelizando novos clientes.

Dessa forma, é possível melhorar a vantagem competitiva do seu negócio, visto que as suas condições de frete e entrega serão otimizadas e você poderá oferecer um valor de frete mais baixo.

Como melhorar o fulfillment do seu negócio?

Agora que já sabemos o que é fulfillment e qual a importância desse tipo de estratégia, conheça quais são as melhores técnicas para melhorar o fulfillment do seu negócio:

Tenha uma relação de confiança com fornecedores

Para garantir uma operação rápida e eficiente, ter uma rede de bons fornecedores e transportadores é essencial. Por isso, estabeleça uma relação de parceria e confiança com esses prestadores de serviço para poder ter uma estratégia de fulfillment mais eficiente.

Invista em atendimento e suporte

O fulfillment não se trata apenas da entrega do pedido. Essa estratégia também engloba o atendimento ao cliente e o suporte pós-venda. Por isso, invista nesses setores e priorize um atendimento rápido e de qualidade para o seu cliente.

Automatização de processos

Existem várias etapas que podem ser automatizadas. A automatização de processos traz diversos benefícios para a empresa e também para a estratégia, proporcionando uma redução de custos e etapas de entrega mais rápidas e eficientes.

Terceirização

A terceirização é uma grande tendência para a estratégia de fulfillment e pode ser uma excelente solução para oferecer melhores condições de entrega.

Terceirizar o seu fulfillment para outra empresa traz inúmeras vantagens para o seu negócio: além de provocar uma redução de custos e recursos da empresa, essa atitude pode trazer otimizações tecnológicas e uma melhor qualidade para o seu sistema de entregas.

Conheça a Escola do Marketing Digital

A Escola do Marketing é uma comunidade de aprendizado online para aqueles que querem aprender mais sobre estratégias de marketing digital, SEO e muito mais.

A Certificação PROECOMMERCE oferece conteúdos pensados para quem está começando a sua própria loja online. O curso oferece aulas sobre todas as etapas e estratégias para implementação, crescimento e expansão da sua loja online.

Esse curso é um grande investimento e pode te ajudar com a estratégia de fulfillment na sua empresa. Para saber mais, visite o nosso site e conheça os outros cursos da nossa plataforma.

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp

Autor