Entenda a importância da estratégia fulfillment
Fulfillment, em tradução livre, é um termo que significa “cumprimento”. Já no caso do ecommerce, o fulfillment é uma etapa muito importante para a gestão e logística de uma loja online.
Neste post, você vai entender o que é fulfillment, qual a sua importância e como você pode melhorar a estratégia de fulfillment do seu negócio. Confira!
O que é Fulfillment?
Fulfillment se refere a todas as etapas, desde a chegada de um novo pedido até o recebimento pelo cliente. Ou seja, o fulfillment engloba todas as etapas de operação, logística e atendimento pós-venda de uma loja online.
Ter um processo de fulfillment bem organizado e desenvolvido é essencial para um ecommerce, visto que garante a eficiência e a agilidade das entregas, proporcionando uma melhor experiência ao cliente.
Um bom fulfillment tem se tornado cada vez mais importante, visto que o padrão de comportamento do consumidor mudou: atualmente, os clientes priorizam um bom atendimento e experiência acima de outros fatores, como o preço.
Por isso, investir em uma operação logística eficiente é essencial para a gestão do seu negócio.
Quais são as principais etapas do Fulfillment?
O Fulfillment é uma estratégia que envolve diversos processos, que exigem a nossa atenção para que sejam organizados e efetuados com qualidade e agilidade. Conheça as etapas principais do fulfillment e como você pode implementá-las de maneira eficiente:
Estoque
O processo de fulfillment se inicia com o armazenamento das mercadorias, que pode ser feito em um armazém próprio ou através do estoque de outra empresa terceirizada.
Nessa etapa, é importante prestar atenção na qualidade do controle de inventário e também no sistema de reposição dos produtos.
Separação
Após a chegada do pedido, a primeira etapa é localizar os produtos comprados no estoque e coletar as mercadorias para separação. Aqui, a prioridade é a organização: ter um estoque organizado vai facilitar essa tarefa. Além disso, essa etapa evidencia muito a organização interna de uma empresa.
Embalagem
A etapa de embalagem é muito importante, visto que embalar o produto de forma incorreta pode levar a danos antes do pedido chegar ao cliente. Por isso, investir em boas embalagens, que previnam o risco de acidente, é muito importante.
Além disso, a embalagem também pode ser um grande diferencial para a sua marca: investir em embalagens criativas e personalizadas pode trazer uma excelente impressão a um novo cliente.
Transporte
A etapa de transporte é terceirizada na maioria dos casos, mas também exige grande atenção por parte da loja online. Um atraso na entrega prejudica muito a credibilidade do seu negócio e é um fator levado muito em conta para um cliente voltar a comprar com a sua loja.
Pós-entrega
O fulfillment não acaba com a entrega do pedido: o serviço e suporte de pós-venda também é muito importante nesse processo.
No caso de haver algum problema com o pedido, ou o cliente precisar realizar alguma troca ou devolução, o atendimento pós-venda precisa ser rápido e eficiente.
Importância do fulfillment para o seu negócio
Ter uma estratégia de fulfillment bem desenvolvida é primordial para o seu ecommerce. Com uma operação logística bem estruturada, é possível otimizar o tempo de entrega e garantir uma boa experiência para o cliente.
Buscar otimizar a estratégia de fulfillment do seu negócio é essencial para a sua gestão e traz diversas vantagens para o seu negócio.
Quando bem executada, a gestão do fulfillment pode acabar reduzindo custos e recursos da empresa, visto que esse processo busca otimizar rotas e realizar ajustes logísticos, que podem acabar poupando gastos.
Além disso, garantir uma boa experiência do cliente pode trazer diversos clientes fiéis para a sua marca, estabelecendo uma relação de confiança com o seu consumidor e fidelizando novos clientes.
Dessa forma, é possível melhorar a vantagem competitiva do seu negócio, visto que as suas condições de frete e entrega serão otimizadas e você poderá oferecer um valor de frete mais baixo.
Como melhorar o fulfillment do seu negócio?
Agora que já sabemos o que é fulfillment e qual a importância desse tipo de estratégia, conheça quais são as melhores técnicas para melhorar o fulfillment do seu negócio:
Tenha uma relação de confiança com fornecedores
Para garantir uma operação rápida e eficiente, ter uma rede de bons fornecedores e transportadores é essencial. Por isso, estabeleça uma relação de parceria e confiança com esses prestadores de serviço para poder ter uma estratégia de fulfillment mais eficiente.
Invista em atendimento e suporte
O fulfillment não se trata apenas da entrega do pedido. Essa estratégia também engloba o atendimento ao cliente e o suporte pós-venda. Por isso, invista nesses setores e priorize um atendimento rápido e de qualidade para o seu cliente.
Automatização de processos
Existem várias etapas que podem ser automatizadas. A automatização de processos traz diversos benefícios para a empresa e também para a estratégia, proporcionando uma redução de custos e etapas de entrega mais rápidas e eficientes.
Terceirização
A terceirização é uma grande tendência para a estratégia de fulfillment e pode ser uma excelente solução para oferecer melhores condições de entrega.
Terceirizar o seu fulfillment para outra empresa traz inúmeras vantagens para o seu negócio: além de provocar uma redução de custos e recursos da empresa, essa atitude pode trazer otimizações tecnológicas e uma melhor qualidade para o seu sistema de entregas.
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