O comércio eletrônico vem se popularizando cada dia mais e, por isso, as pessoas se indagam: como começar um e-commerce do zero? Se sabe que é preciso organização, planejamento e dinheiro, mas como organizar todas essas etapas é ainda um grande mistério para a mente de muitos. Além disso, é preciso compreender que abrir um e-commerce vai além de vendas on-line, isso inclui pesquisa de mercado, marketing, preparo e conhecimento.
Pensando nisso, explicamos, a seguir, como começar a montar um e-commerce do zero, incluindo custo, o que é necessário e, o melhor, o passo a passo.
O que saber antes de abrir um e-commerce?
Antes de saber como começar um e-commerce, é preciso ter em mente que as vendas on-line não significam facilidade, venda fácil ou pouco trabalho. Além disso, saiba que, por mais que você não tenha gastos como aluguel, você terá outros gastos com as empresas virtuais. O e-commerce é um modelo de negócio que exige planejamento, investimento e dedicação, além dos cuidados específicos com esse tipo de comércio.
Existem, no entanto, dois pontos principais que se deve saber antes de ingressar nesse negócio de e-commerce. Que são:
O on-line x offline
As vendas offline, ou seja, as vendas em lojas físicas possuem algo que a venda on-line não tem: vitrines. As pessoas estão caminhando na rua e olham para as lojas e são atraídas pelos produtos. Na internet, contudo, não há vitrine, por isso o marketing é fundamental. Invista em ferramentas e estratégias de marketing, faça testes antes de iniciar seu comércio on-line, conheça seu cliente, suas preferências e seus desejos.
O cliente
Antes de começar seu e-commerce pense em quem será o seu cliente e estude todas as formas que você poderá alcançá-lo. Garantir a qualidade da venda, do contato e da entrega é muito importante e isso só é possível se você faz com que seu público se sinta confortável, se sinta seguro em sua loja virtual.
O que é necessário para abrir uma loja virtual?
Para abrir um e-commerce e começar suas vendas on-line é preciso planejamento, ou seja, organização. É necessário planejar sua loja, pensando em quais produtos serão vendidos, qual o custo que isso terá, uma plataforma que lhe ajude a vender, ou seja, que sirva como “loja”. Além disso, é preciso conhecer a legislação, ou seja, as leis que protegem o vendedor e o cliente, conhecer o mercado em que irá se inserir e, o mais importante, conhecer seu público-alvo.
Por isso, antes de abrir seu e-commerce, é fundamental que uma pesquisa sobre todos esses aspectos seja feita. É necessário conhecer cada detalhe que fará parte do processo de abertura e manutenção de sua loja on-line. Pensar em como as vendas serão feitas, garantir sua eficiência e segurança. Para isso, existem empresas on-line que auxiliam nesse processo, além disso como começar a montar um e-commerce do zero é tema de cursos, que podem te ajudar nesse pré-processo de abertura.
Como começar no e-commerce?
Para começar do zero seu e-commerce, é preciso seguir diversas etapas, que incluem o antes e depois da abertura da loja e do início das vendas on-line. É preciso ter em mente, contudo, que para cada e-commerce, ou seja, para cada comércio, algumas etapas irão demandar mais tempo ou serão mais complicadas. Contudo, todos devem seguir por esse passo a passo para serem abertas com sucesso.
Planejamento
O primeiro passo para começar suas vendas, seja no e-commerce ou em lojas físicas, é o planejamento. Para o e-commerce, contudo, é preciso pensar em alguns detalhes que o físico não exige. As principais perguntas que você deve fazer são:
- O que você irá vender em seu e-commerce?
- Qual é o seu orçamento?
- Quanto irá custar suas vendas on-line?
- Quem serão os seus clientes?
- Quem serão os seus fornecedores?
- Você é capaz de produzir seu próprio produto?
- Qual será o seu nicho de mercado?
- Quais estratégias de marketing você irá adotar?
Todas essas questões devem ser respondidas no início de seu projeto, ou seja, inicialmente é preciso pensar se o seu e-commerce será viável para você, se essas vendas irão demandar muito ou pouco e quais os caminhos que você irá trilhar no processo.
Além disso, existem outras questões que podem surgir e que devem ser adicionadas ao planejamento, pois toda a base de suas vendas on-line deve ser definida aqui.
Público
Durante o planejamento, é preciso pensar quem será o seu público, ou seja, seus clientes. Assim que você define, pensando em quem terá interesse no seu produto, é preciso construir um perfil. Então, por exemplo, sei que meu público é o adolescente, mais precisamente os meninos, de 10 a 15 anos, interessados por jogos e computação, pois venderei cursos de design de jogos. Ao definir esse cliente, você deve pensar: onde encontrarei esses meninos? Pois bem, sei que eles utilizam o Instagram e buscam novidades sobre jogos nessa rede social.
Por isso, irei “buscar” esses clientes a partir dessa rede. Contudo, também sei que mãe desses meninos, que irá pagar o curso, utilize o Facebook, por isso, irei apresentar meus produtos para elas também, pois poderão lembrar de seus filhos e comprar os cursos para eles.
Canais de vendas
Após planejar e encontrar o público-alvo de seu e-commerce, o próximo passo é pensar quais os canais de venda. Essa escolha irá depender de onde estão os seus futuros clientes. Por exemplo, o Instagram permite que usuários vendam a partir da conta comercial, então poderei utilizar a própria rede social para vender meu curso para esses meninos que são fãs de jogos.
É preciso ter em mente que não existe um canal melhor que o outro, a eficiência da plataforma irá depender de seu público, porque se eles não acessarem aquele local, não poderão comprar. Isso não significa que a plataforma não ofereça boas ferramentas e recursos para vendas, mas, sim, que não é atrativa para seu público. Atualmente, as lojas virtuais, o marketplace e o dropshipping são os modelos de e-commerce mais utilizados para as vendas on-line.
Canais de atendimento
Além de pensar nos produtos e em quem são seus clientes, o empreendedor que está abrindo um e-commerce deve pensar sobre os canais de atendimento. Serão eles que irão permitir a comunicação entre a loja e o cliente, auxiliando nas vendas, tirando dúvidas, vendendo os produtos e serviços, entre tantas outras funções.
Isso não significa que será necessária uma grande equipe de atendimento ao cliente, mas apenas que é preciso pensar em um canal eficiente, para o sucesso de seu e-commerce. Então escolha sua melhor opção, pois assim você irá fidelizar seus clientes e manter a qualidade de seu e-commerce.
Marketing Digital
Além de um excelente planejamento, um e-commerce necessita de um ótimo Marketing Digital. Pois, como já foi dito, não há uma vitrine exposta com seus produtos, então é preciso atrair seus clientes até sua loja on-line. Boas estratégias de marketing garantem a eficiência de suas vendas on-line, permitindo que o negócio cresça.
Atualmente, existem cursos que falam sobre Marketing Digital e ensinam as principais técnicas. O SEO, por exemplo, é fundamental para quem tem um e-commerce e deseja otimizar suas vendas e as buscas por seus produtos.
Formas de pagamento
Uma venda só é possível se o cliente conseguir pagar. Atualmente, existem muitas formas de pagamento, contudo, nem todas são opções viáveis para o dono do e-commerce e para o próprio cliente. Invista em pagamentos simples, como PayPal, PIX, Mercado Pago, entre outros que permitam pagamento instantâneo. Além disso, muitas pessoas ainda preferem pagar com o cartão de crédito, pois há a possibilidade de parcelamento. Então deixe disponível essa opção.
Boletos, por exemplo, são pouco utilizados na atualidade, porém, dependendo do serviço ou produto que você oferece, o pagamento em boleto pode facilitar as compras em seu e-commerce.
Qual o custo de abrir uma loja virtual?
Abrir um e-commerce pode ser muito fácil quando se segue um passo a passo bem organizado e planejado. Como já foi dito, o planejamento de um comércio é o que determina o sucesso ou fracasso das vendas on-line ou, até mesmo, offline. Porém, inicialmente é preciso ter dinheiro para investir nesse comércio.
Muitas pessoas escolhem o e-commerce como meio de vendas, pois acreditam que ele será mais barato que as vendas físicas. É preciso ter em mente, no entanto, que esse tipo de comércio possui seus custos, que não são aluguel ou água e luz, mas mensalidades de plataformas de vendas, gastos com produtos ou matéria prima, entre outras contas.
Além disso, para abrir o e-commerce, é necessário dispor de algum dinheiro inicial, que também irá variar de acordo com o que você irá vender, onde irá vender e para qual público. Atualmente, estima-se que para abrir um e-commerce como MEI (Microempresa) deverá ser gasto de R$ 1 mil a R$ 5 mil. Contudo, se deseja abrir como ME ou outro tipo de empreendimento, o valor ficará mais caro, chegando a um custo de R$138 mil para grandes empresas.
Então, agora que você já sabe como começar um e-commerce do zero, está na hora de fazer um esforço e começar seu próprio negócio on-line. Para isso, a Escola do Marketing Digital pode auxiliá-lo no processo.
