Com certeza, você já deve estar acostumado a usar o app tradicional do WhatsApp para se comunicar com seus amigos e familiares. Porém, a plataforma digital oferece uma ferramenta exclusiva para empreendedores e empresas. O seu nome é WhatsApp Business e ela é utilizada para uma interação específica entre cliente e empresa. Então, fique com a gente e saiba tudo sobre a versão comercial do app de mensagens e como utilizá-la.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp é hoje um dos apps mais utilizados do mundo, em 2020 atingiu os 2 bilhões de usuários. Diariamente inúmeras mensagens são trocadas pela plataforma, geralmente conversas entre amigos, colegas ou familiares. No entanto, o app de mensagens oferece oportunidades bastante interessantes para empresas e empreendedores.
A comunicação entre a marca e os clientes é muito importante. Ela pode ocorrer por diversos canais, um deles pode ser o Whatsapp. Por conta disso, desde 2018 a plataforma de mensagens disponibilizou no Brasil sua versão Business do app.
O Whatsapp Business foi totalmente pensado para os perfis comerciais. Ele oferece ferramentas que visam facilitar e ampliar a comunicação entre os empreendedores e os clientes. E, pouco a pouco, as empresas vão adotando estratégias de marketing específicas para a plataforma.
Por que usar o WhatsApp Business?
O WhatsApp está presente na rotina da maioria das pessoas. Inclusive, em 2020, foi o segundo app mais baixado. Isso já é um motivo e tanto para pensar no Whatsapp dentro de sua estratégia de marketing digital. Cabe ressaltar também que o mensageiro é uma plataforma que oferece um meio mais íntimo de conversa com o cliente, que não é possível em outras redes sociais.
Se, por um lado, isso representa que o cuidado deve ser maior ainda na interação, visto que qualquer comunicação não desejada ou desnecessária pode ser vista como uma invasão à privacidade da pessoa, por outro, permite uma comunicação mais próxima e eficaz com seu público.
Qual a diferença entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Business?
Muitos empreendedores, em especial os que estão no começo, já usam o WhatsApp comum para se comunicar com os clientes. Se a versão tradicional do app já cumpre as expectativas de uso, por que passar a usar a versão Business? A resposta é que existem diferenças significativas entre as versões e elas interferem positivamente na administração das conversas com os clientes. Justamente porque a ferramenta Business foi pensada para responder às demandas de uso dos empreendedores.
O WhatsApp Business oferece uma gama de funcionalidades exclusivas que não estão disponíveis na versão tradicional, como as respostas automáticas e o catálogo de produtos, que auxiliam na velocidade da comunicação e na melhora da interação entre a empresa e o cliente.
Como usar o Whatsapp Business?
A ferramenta está disponível como um aplicativo a parte do mensageiro tradicional. Usuários Android e iOS podem baixar Whatsapp Business assim como baixam a versão mais conhecida do app. Contudo, a ferramenta pode ser utilizada também na versão para desktop, conhecida como Whatsapp Business Web. Se você já utilizava a versão tradicional, é possível fazer a transferência das conversas para a conta comercial.
No mais, depois de baixar o app, a configuração é bem similar a do mensageiro tradicional. Assim, quem já tem familiaridade com ele não terá dificuldades em utilizar a versão Business. Cabe ressaltar que o Business é uma ferramenta nativa e gratuita oferecida pelo próprio WhatsApp, ou seja, baixar o Whatsapp Business não requer pagamento de qualquer taxa.
Funcionalidades exclusivas do Whatsapp Business
Categorização da conta comercial
A maior vantagem de utilizar o Whatsapp Business é a categorização do perfil como conta comercial. Com essa identificação, é possível ter acesso a várias ferramentas exclusivas que não estão disponíveis para os demais perfis. Ademais, um perfil comercial transparece maior profissionalismo e credibilidade aos clientes.
O WhatsApp oferece duas opções de perfis comerciais, a conta comercial comum e a conta comercial oficial. Qualquer empresa pode transformar seu perfil em uma conta comercial comum. No entanto, nem todas podem se tornar contas comerciais oficiais. A diferença é que o segundo tipo de perfil possui um selo de verificação da própria plataforma.
Quem decide sobre a verificação é o Whatsapp, por meio de critérios próprios. Dessa forma, não é possível requerer o selo ou pagar pelo mesmo. Porém, ter uma conta comercial comum já desbloqueia as funções Business interessantes na comunicação cliente-empresa.
Com uma conta comercial, por exemplo, é possível expor algumas informações para seus clientes na descrição do seu contato, como o endereço do negócio, uma pequena descrição da empresa, site ou endereço de e-mail, o que passa mais confiança na comunicação, além de ser útil caso eles desejem outro canal de contato.
Catálogo de produtos
Por meio dessa funcionalidade é possível facilitar a visualização dos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa para os clientes. Já que os mesmos ficam expostos nas informações do perfil. Lá você pode compartilhar fotos, descrições e o preço dos itens.
Estatísticas
Uma diferença entre o Whatsapp Business e a versão comum do app muito bem-vinda para os empreendedores são as estáticas. Para uma estratégia de marketing digital, o acompanhamento dos números é crucial para medir a efetividade de uma campanha.
Com a versão Business, é possível ter acesso a algumas métricas, ainda que bem simples se comparadas às de outras redes. Informações sobre as mensagens são mostradas para o empreendedor, ou seja, pode-se saber quantas foram enviadas, entregues e lidas. Por meio dessas informações, é possível avaliar e descobrir qual tipo de conteúdo é mais eficaz para atrair seu público. Seria uma mensagem com apenas texto ou uma com imagens a mais eficaz? Agora, é possível descobrir.
Automação de mensagens
Na comunicação com os clientes, existem respostas que são recorrentes e, com o WhatsApp Business, é possível criar atalhos na comunicação. Você pode salvar respostas e enviá-las automaticamente ou assim que se digita uma palavra-chave.
Essa mensagens automatizadas são divididas em:
- Mensagens de saudação: são as mensagens enviadas automaticamente no primeiro contato entre o cliente e o perfil da empresa no Whatsapp. Por exemplo: “Olá, já iremos te responder. Estamos muito gratos pelo seu contato”;
- Mensagens de ausência: são mensagens que indicam contato fora do horário de atendimento ou impossibilidade de responder naquele momento. Por exemplo: “Olá! Estamos fechados. Assim que abrirmos, responderemos a sua mensagem”;
- Respostas rápidas: são atalhos no meio da conversa. Existem perguntas que são frequentes e você pode guardar respostas feitas para elas. Por meio dessa funcionalidade, assim que uma palavra-chave é digitada, aparecem frases salvas e você apenas precisa escolher qual será enviada. O envio ocorre sem a necessidade de digitar todo o texto.
Tags
Outra especificidade do Whatsapp Business é a possibilidade de marcar por meio de tags conversas ou contatos. Assim facilitando a identificação dos clientes. Você pode criar estas etiquetas para classificar clientes por situação do pedido, tempo de contato com a empresa ou outro fator. Por exemplo: cliente novo, pedido solicitado, pagamento pendente, entre outras classificações.
Listas de transmissão
As listas de transmissão são utilizadas para compartilhar uma mensagem para um grande número de pessoas. No Whatsapp Business, é possível adicionar até 250 pessoas a uma mesma lista. É um mecanismo similar a um grupo, você escreve uma única mensagem e todos da lista recebem.
Contudo, o recebimento é individual, diferente dos grupos. Cabe ressaltar que, para aumentar a chance de sucesso, é interessante conciliar as etiquetas e as listas de transmissão. Por exemplo, fazer uma mensagem mais segmentada para cada perfil de cliente.
Links curtos
Uma possibilidade do uso do perfil comercial é adicionar links curtos nos perfis da marca nas redes sociais. Assim, ao clicar no link, o cliente será redirecionado para uma conversa no Whatsapp: uma estratégia muito boa para quem se utiliza de outras mídias digitais e já possui um número interessante de seguidores. Dessa maneira, é possível fazer a interligação entre seu público e os diferentes canais de comunicação da marca.
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Referências:
https://forbes.com.br/negocios/2020/02/whatsapp-atinge-2-bilhoes-de-usuarios/
