Veja para que serve o funil de conversão

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O funil de conversão nada mais é do que um caminho que a pessoa percorre até se tornar cliente da empresa. Nesse sentido, ao não dar tanta importância para esse processo, podem ser gerados alguns problemas que dificultem o fechamento do negócio.

Assim, para conseguir sucesso, o ideal é realizar todas as etapas da maneira correta, adotando todas as estratégias por completo. Por isso, para ajudar a sua organização, fizemos este post explicando o que é o funil e também falando sobre cada etapa.

 

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O funil de conversão é essencial para a conversão de novos clientes. | Foto: Pixabay/Mediamodifier.

O que é funil de conversão

O funil de conversão é o mapeamento das etapas pelas quais o consumidor passa, desde a primeira visita ao site da companhia até a compra de determinado serviço ou produto. Esse nome “funil de conversão” é justamente devido ao fato de o cliente ser direcionado de uma fase até a outra por ações de marketing, em alguns casos, de vendas também.

Por isso, para você entender melhor o funil de conversão marketing digital, existem alguns conceitos que precisam ser explicados, por exemplo: usuários (pessoas que acompanham os sites e conteúdos); leads (potenciais clientes); MQLs (leads qualificados pelo marketing); SQLs (lead que passou por todas as fases e foi qualificado pelo setor de vendas); cliente (quando o negócio se torna uma venda) e promotores (cliente que recomenda o seu produto).

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Além disso, em algumas empresas é possível encontrar mais dois estágios: suspect (um lead que demonstrou interesse no conteúdo, mas não tem intenção de compra) e prospect (um lead que demonstrou interesse de compra, porém a empresa não tem nenhuma informação sobre o usuário).

Entender esses termos/fases facilita a compreensão, pois o funil de conversão tem esse formato: as pessoas vão literalmente passando as etapas. Por isso, naturalmente existem mais pessoas no início do funil e menos no final, porque nem todos os usuários que visitam o seu site viraram clientes. Por outro lado, quanto mais no fundo do funil os usuários estiverem, mais próximos eles estão de fechar uma compra.

Com o funil de conversão marketing também é possível saber o número de pessoas presentes em cada uma dessas etapas e qual a taxa de conversão entre uma fase e outra, por exemplo, quantos leads se tornaram MQLs.

Para que serve o funil de conversão?

Atualmente, todo mundo entende a importância de estruturar uma estratégia de marketing de conteúdo e investir em inbound marketing para atrair novos clientes para a sua empresa. No entanto, o que muitas pessoas ainda não sabem é a resposta de como medir o sucesso dessas estratégias.

Nesse sentido, essa é uma das funções do funil de conversão, ou seja, ele fornece os indicadores que vão dar essa resposta. Por isso, podemos dizer de maneira simples e direta que o funil de conversão tem o objetivo de medir o sucesso do seu processo de inbound marketing.

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Em outras palavras, as etapas do funil de conversão têm relação direta com a estratégia de inbound marketing, porque cada etapa do processo caracteriza uma ação que precisa ser tomada para que os usuários passem pelas fases do funil de conversão. O processo é baseado em: atração (usuários), captura (leads), nutrição (MQLs), conversão (SQLs) e venda (clientes).

Etapas do funil de conversão

As principais etapas do funil de conversão são: atração, captura, nutrição, conversão e venda. Nesse sentido, a separação do processo nessas fases facilita o monitoramento das taxas de sucesso da sua estratégia de inbound marketing. Por isso, o funil é fundamental para o acompanhamento das taxas pelo gestor.

No entanto, atualmente, o processo sofreu algumas mudanças devido ao comportamento dos clientes, assim, as empresas perceberam que era preciso realizar alterações nessa estratégia. Desse modo, três novas fases foram adicionadas nesse processo: a implantação, a fidelização e a evolução.

Nesse sentido, o departamento de marketing não é responsável apenas pelas etapas iniciais, mas por todo o processo, trabalhando junto com outros departamentos para entregar o melhor resultado aos clientes. Essas últimas etapas adicionadas são chamadas de customer success, o setor é responsável por acompanhar o relacionamento da empresa com o cliente, oferecendo suporte e novos produtos para que os usuários continuem evoluindo na empresa.

Como monitorar o funil de conversão?

Assim como todos os demais processos da sua estratégia de marketing, você pode administrar o funil de conversão através de uma planilha. Nesse sentido, é necessário ir adicionando manualmente a quantidade de leads por etapas. Desse modo, você pode gerar um gráfico em formato de funil e ir monitorando o tamanho desse funil.

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No entanto, caso haja algum desequilíbrio no tamanho, por exemplo, muitos SQLs e poucos Leads, então você pode acionar o responsável pela captura de leads para entender o que está acontecendo. Apesar da planilha ser uma ótima ferramenta, é possível realizar esse processo de maneira automática com uma plataforma de automação de marketing.

Com um sistema dessa natureza, os números em cada fase do funil são adicionados de maneira automática, pois uma vez que o software estiver integrado com o site, ele oferecerá os leads capturados automaticamente.

Diferença do funil de conversão para o funil de marketing

A principal diferença é que o funil de conversão tem a finalidade de qualificar o cliente, verificando as informações dos leads, agendar um briefing, ou seja, uma conversa para conseguir direcionar esse usuário pelas fases do funil, como também os dados e informações obtidos são verificados para ser formulada uma proposta de venda. Por fim, existe a negociação e o fechamento do negócio.

Por outro lado, o funil de marketing é um processo mais simples, pois é baseado na atração, produzindo conteúdos relevantes que possam atrair os consumidores, assim, é possível realizar a conversão e focar no relacionamento para nutrir esses leads, ajudando no avanço do processo até a venda.

 

 

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O funil de conversão deve ser realizado de maneira correta para o sucesso da estratégia de marketing. | Foto: Pixabay/mohamed_hassan.

 

O funil de conversão é importante para as estratégias de marketing adotadas pela empresa, pois é o responsável por acompanhar as métricas e resultados que podem ajudar na conversão de novos clientes.

Além disso, pode ser útil para a organização entender as melhorias que devem ser feitas no seu processo, como também ajuda a melhorar o relacionamento entre a empresa e o cliente, contribuindo para que o usuário adquira cada vez mais serviços e produtos, assim, oferece mais oportunidades de negócio.

Pensando nisso, a Escola do Marketing Digital oferece centenas de cursos para ajudar no desenvolvimento da sua empresa, inclusive, uma dessas formações é sobre o funil de conversão. Então, clique aqui, conheça e venha fazer parte do time!

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