Ao explicar o marketing 4.0, o especialista Philip Kotler destacou a importância da experiência do consumidor nas suas decisões de compra, assim, os clientes modernos tendem a escolher empresas que não os tratem apenas como números, personalizando e humanizando mais o atendimento. Esse conceito direciona a maioria das estratégias de marketing de conteúdo, assim, o marketing interativo surgiu para otimizar essas etapas do funil de vendas. Por isso, entenda melhor como funciona esse processo.
O que é marketing interativo?
Em primeiro lugar, vamos entender o que é o marketing interativo, ou seja, é todo um processo que tem o objetivo de encorajar a persona a interagir com a empresa ou a marca, assim, consegue gerar um cenário próprio para a sua nutrição, atração e conversão.
Por isso, trata-se de uma maneira muito eficiente de potencializar o engajamento do cliente, ao mesmo tempo, proporciona uma experiência extremamente qualificada para os consumidores. Desse modo, essa estratégia de ação é essencial para conquistar a confiança do cliente moderno, aumentando as chances e oportunidades de fidelização.
Nesse sentido, a ideia da interatividade é colocar o consumidor no centro dos processos realizados pela organização, passando um sentimento de colaboração e inclusão. Assim, é possível desenvolver um diálogo aberto com a sua persona, deixando em uma posição que ela possa se sentir no controle da experiência oferecida pelo serviço ou produto. No entanto, isso não significa que as vantagens do Marketing Interativo sejam apenas restritas entre marca e cliente, pois também são fundamentais para o crescimento estratégico.
Além disso, ao dialogar com os usuários interessados em suas soluções, você passa a receber feedbacks extremamente valiosos para o seu negócio. Desse modo, se inseridos em suas tomadas de decisão, essas ações podem oferecer otimizações em várias estratégias e departamentos da companhia.
Em quais áreas esse tipo de marketing é útil?
Captação de dados
Primeiramente, a finalidade que pode ser vantajosa com a prática do marketing interativo: a inteligência de dados. Nesse sentido, utilizar o data mining no ambiente de trabalho é algo que vem sendo essencial no cenário atual, principalmente por causa da preferência do cliente moderno por atendimento personalizado.
Além disso, a estratégia de captar dados é importante para que o próprio negócio desenvolva suas ações de maneira adequada, por exemplo, focando no público-alvo mais adequado para as suas produções e para os seus conteúdos.
Por isso, ter acesso a informações demográficas de audiência, como escolaridade, idade, localização, é fundamental para o desenvolvimento de campanhas bem segmentadas. Desse modo, se você tem conhecimento no assunto, sabe as estratégias mais utilizadas para reunir esse grupo de habilidade, pesquisas, questionários, quizzes e landing pages, essenciais para essas ações. Assim, o marketing interativo tem o objetivo de potencializar seu resultado através da captação do interesse público.
Um potencial cliente, por exemplo, chega até a sua landing page e observa diversos quizzes e outros elementos com aspectos interativos. Nesse sentido, esse simples detalhe pode ser suficiente para que ele fique mais tempo no site, seja buscando mais informações sobre a empresa ou respondendo questionários.
No entanto, ao mesmo tempo que aumentam as oportunidades de conversão, os quizzes tem um objetivo muito maior, ou seja, com as respostas deixadas pelos usuários, você consegue ter acesso e compreender sobre o estágio do funil em que o cliente se encontra e as suas preferências. Desse modo, mesmo que a landing page não converta, será útil para o aprofundamento do conhecimento sobre a persona.
Nutrição de leads
A captação de dados é essencial para que você consiga desenvolver uma estratégia capaz de criar leads e conversões sobre os usuários. Por outro lado, para que essa conversão aconteça, é preciso que exista uma abordagem de nutrição bem-feita, ou seja, que seja capaz de se diferenciar dos mais variados conteúdos que o internauta consome diariamente.
Nesse sentido, um dos muitos recursos que podem ser utilizados nessa etapa do funil chamada de consideração, é o infográfico. Por isso, ao adquirir o elemento de interatividade, você está proporcionando ao lead uma razão a mais para o consumo de determinado serviço ou produto, tornando a experiência de aprendizado em algo interessante e lúdico ao cliente.
Além disso, um conteúdo que pode ser citado para exemplificar essa nutrição de leads é uma calculadora interativa. Nesse sentido, imagine que o prospect está na etapa de decisão e você quer deixar claro que o seu negócio pode aumentar o faturamento, assim, oferecer uma calculadora ROI, pode ser o tem que faltava para essa conversão.
Fidelização do consumidor
Após atraído e convertido, o cliente precisa ser finalizado, essa etapa é importante para a empresa, pois dá uma base de consumidores fiéis, importantes para a reputação da marca e para a atração de novos usuários interessados, desenvolvendo um verdadeiro ciclo. No entanto, a fidelização não é uma atividade simples.
Por isso, para executar essa ação é necessário entender que a jornada do consumidor não se encerra no momento de venda, ou seja, em vez disso, ele deve continuar sendo nutrido pelos conteúdos oferecidos pelos serviços ou produtos, assim, conseguem agregar mais valor e manter a proximidade entre o cliente e a empresa.
Nesse sentido, para iniciar esse processo, você pode trabalhar em um pós-venda interativo, por exemplo, um questionário sobre a solução que será oferecida. Além disso, é importante dar ao consumidor motivos para continuar utilizando o que a sua marca tem a oferecer, esse processo pode ser influenciado com diversas ações, como oferecimento de prêmios e programa de pontos.
Assim, com a finalidade de testar o conhecimento do cliente sobre o tema específico, o conteúdo possibilita premiações conforme a assiduidade e desempenho dos usuários. Por isso, esse cenário, dominado pela gamificação, desenvolve uma experiência única, que certamente vai marcar o seu negócio e destacá-lo no mercado.
Como realizar o marketing interativo na prática?
Agora que você já entende os principais pontos do marketing interativo e entende algumas das principais categorias de conteúdos interativos, pode iniciar a implementação desse processo na prática. Por isso, é importante o desenvolvimento de um planejamento claro, a começar pelos objetivos a serem alcançados com esse tema.
Nesse sentido, a partir dessa definição, automaticamente você consegue entender qual a direção de interação pode ser mais vantajosa para atingir as metas do seu negócio. Assim, se você quer saber mais sobre o cliente, por exemplo, o uso de um quiz interativo pode ajudar na solução. No entanto, se você procura nutrir o lead com conteúdos que estimulem a conversão, então a solução pode ser um e-book interativo.
O importante é compreender que não é necessário apenas desenvolver alguns materiais pontuais com o uso da interatividade e esperar resultados rápidos, pois eles devem ser parte do DNA da organização, possibilitando que a captação de dados não tenha fim em si mesmo, sendo utilizada para otimização de todo o processo.
Por isso, é válido destacar a importância de inserir o valor dado à interatividade na sua cultura organizacional. Desse modo, os responsáveis por determinadas áreas como planejamento estratégico, criação de conteúdo, atendimento ao cliente e gestão de redes sociais devem estar prontos tanto para interagir com a persona quanto estimular a sua interação.
Assim, implantar o marketing interativo no seu negócio demanda um processo específico, iniciado pelo entendimento da eficiência dessa ação, em seguida, você deve colocar os conceitos de interatividade nos aspectos da sua empresa, sem perder a originalidade. Nesse sentido, quando bem aplicado, esse processo consegue a otimização das atividades de marketing, desde a atração das pessoas até a conversão dos clientes.
O marketing interativo é importante para a otimização e personalização do atendimento da empresa, assim, consegue melhorar a experiência dos usuários na utilização dos serviços ou produtos, atraindo mais pessoas e facilitando a conversão de novos clientes.
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