Em um período tecnológico, o Marketing Digital se tornou predominante e ferramentas como o Telegram para empresa foram criadas para facilitar seu negócio. Isso porque o Telegram serve como alternativa para outros aplicativos, como WhatsApp, que vem passando por diversas instabilidades, que desagrada e inviabiliza o trabalho de muitas pessoas.
Dito isso, a seguir, explicamos o que é o Telegram, como usar e como essa ferramenta pode ser utilizada estrategicamente por sua empresa pela área de marketing.
O que é Telegram?
Atualmente se fala muito sobre o WhatsApp, contudo, existem outros aplicativos de mensagem tão eficientes quanto. Esse é o caso do Telegram, um aplicativo de mensagens criado em 2013 pelo russo Pavel Durov, que foi, ao longo dos anos, utilizado como uma alternativa para os usuários do aplicativo concorrente. A princípio, o Telegram era um app desenvolvido apenas para o sistema Android. Com o tempo, contudo, ele se tornou um app multiplataformas, ou seja, com disponibilidade para mais de um tipo de sistema, com mais de 400 mil usuários.
O Telegram funciona como os demais aplicativos de mensagem, permitindo que seus usuários enviem mensagens uns para o outros, criem grupos, enviem anexos com imagens, vídeos, contatos, documentos, entre outros tipos. Além disso, o aplicativo permite chamadas de áudio e vídeo, facilitando o contato com outras pessoas.
Seu diferencial não está em suas funcionalidades, mas sim na qualidade de seus serviços. Por exemplo, enquanto o WhatsApp permite apenas anexos de até 100 MB, o Telegram permite anexos de até 1,5 GB, facilitando o envio de materiais grandes, como apostilas de curso. Além disso, o perfil do aplicativo permite que seus usuários adicionem links a seu perfil, facilitando o acesso de outros usuários a sites e páginas de interesse.
Sendo assim, o Telegram nada mais é que um aplicativo de mensagens que possui funcionalidades muito parecida com outras, porém, que desenvolveu a qualidade de tais funcionalidades, permitindo que seus usuários as utilizem da melhor maneira possível.
Como usar o Telegram para uma empresa?
Por ser um aplicativo com boas funcionalidades e qualidade, muitas empresas estão apostando no Telegram como um canal para o Marketing Digital. Além disso, o aplicativo de mensagens é utilizado como um meio de comunicação eficiente com seus clientes, muito mais estável que as redes vizinhas.
Sendo assim, o Telegram é utilizado como um meio de comunicação com clientes, seja para a retirada de dúvidas, feedbacks, sugestões, entre outros serviços de um SAC. Além disso, o aplicativo é um meio de divulgação de seus serviços e produtos, possibilitando seus clientes acessarem conteúdos exclusivos, receberem ofertas, novidades e a partir do perfil da empresa no Telegram, serem direcionados para o site de compras.
Ele permite que a empresa envie fotos, vídeos e outros tipos de materiais, com uma capacidade de dados muito maior, ou seja, permitindo o envio de arquivos acima de 1 GB.
Recursos do Telegram que são ótimos para um negócio
O Telegram oferece mais de um recurso para que empresas garantam sucesso em sua estratégia de Marketing Digital no aplicativo. Esses recursos são bem distintos daqueles que outros apps, como o WhatsApp, utilizam, isso porque foram idealizados para facilitar o contato e a divulgação de materiais.
Os principais recursos do Telegram que são ótimos para as empresas são:
Tamanho dos anexos
Como já foi dito, o Telegram permite que seus usuários enviem anexos de até 1,5 GB, ou seja, permitindo que empresas enviem grandes anúncios, seja por imagem ou vídeo, além de poderem enviar materiais como e-books, slides, entre outros tipos de conteúdo.
Sincronização
O Telegram foi o pioneiro do recurso de sincronização de mensagens e recursos, ou seja, por todos os dados das conversas estarem na nuvem, o usuário pode sincronizar sua conta do celular para o computador e vice-versa. Assim, garante a eficiente comunicação em todos os lugares e a qualquer momento. Atualmente, o WhatsApp disponibiliza algo semelhante, porém, o Telegram está à frente com recursos para a versão web.
Áudio
Assim como ocorreu com a sincronização de dados, o Telegram foi pioneiro no recurso de acelerar áudio. Além disso, a plataforma oferece outros recursos de áudio que facilitam a comunicação entre empresas e clientes. O app está à frente em questões de chamada por áudio, oferecendo a possibilidade de conversar com um número maior de pessoas do que os apps concorrentes.
Grupos
Os grupos do Telegram oferecem a capacidade de até 200 mil usuários por grupo, sendo assim, a plataforma de mensagens é ideal para empresas que desejam reunir seus clientes e apresentar ofertas e outros materiais em um único local. Isso garante que todos recebam as informações, além de criar uma rede de contatos, em que as pessoas podem tirar dúvidas, compartilhar experiências e informações sobre a marca.
Personalização
Outro recurso do Telegram que é determinante é a personalização de seu perfil. Além de permitir que o usuário adicione foto, nome e informações sobre a empresa, é possível adicionar um link para ir direto ao site de sua marca. Esse link não é apenas disponibilizado, ele é adicionado em um espaço específico, que garante a qualidade e funcionalidade do recurso.
Canais
Os canais são semelhantes aos grupos, contudo, a diferença desse recurso é que nos canais, os usuários seguem o canal, entram em um chat, porém, não podem escrever nele. Nesse caso, os usuários irão apenas ler e consumir os conteúdos compartilhados pelos administradores dos canais, que podem escrever e compartilhar dentro desses chats.
Entenda o que são os Bots do Telegram
A palavra bot é a abreviação de robô, então, pensando em seu significado, os bots do Telegram são os robôs do aplicativo de mensagem. Mas o que são esses robôs? A resposta poderia ser complicada, porém, os bots são programas de softwares que respondem mensagens automaticamente. Eles possuem uma série de mensagens pré-prontas para as mensagens mais frequentes de seus clientes. Por exemplo, a maioria pergunta sobre os valores dos produtos, por isso, a empresa programa uma mensagem em que informe todos os valores. O software identifica a mensagem e responde de acordo com o que está programado.
Os bots podem ser utilizados em diversos aplicativos de mensagem, inclusive no Telegram. Para isso, basta baixar um programa de bots e vincular ao seu aplicativo de mensagens, a partir disso é possível configurar de acordo com o que deseja. O principal objetivo dos bots do Telegram é resolver as principais questões de seu cliente, sem a necessidade de ligar na empresa e falar com um atendente.
Então, agora que você já sabe o que é o Telegram para empresa, como ele ajuda com seu Marketing Digital e suas vantagens para uma empresa, acesse já o aplicativo e crie sua conta!
