A “State of Marketing 2016”, pesquisa realizada anualmente pela empresa de softwares Salesforce, foi recentemente divulgada no Brasil e aborda questões estratégicas do marketing à nível global, além de fornecer insights importantes sobre as tendências do marketing digital.
Para criar o relatório anual “State of Marketing”, a Salesforce Research pesquisou cerca de 4.000 líderes de marketing em todo o mundo para investigar temas como tendência de mercado, as principais mudanças do setor, o que as equipes de marketing estão fazendo para ficar à frente da concorrência, entre outros tópicos que irão ajudar as empresas a transformarem a sua relação com o consumidor.
Vamos às principais conclusões tiradas da pesquisa:
Qual a prioridade das empresas em 2016?
Pelo segundo ano consecutivo, a satisfação do cliente mantém sua posição como a principal medida de sucesso do marketing. Para isso, o envolvimento dos clientes é uma prioridade dos profissionais de marketing neste ano.
Toda empresa deseja ser reconhecida pelo seu público. Durante muito tempo, para que esse reconhecimento por parte do público fosse possível, as empresas investiram em uma comunicação unidirecional, apenas da empresa para consumidor. Porém, atualmente as empresas estão focadas em promover o envolvimento do cliente com a marca, a partir de uma comunicação bidirecional, para criar relacionamentos mais pessoais com seus clientes.
Qual o principal desafio para os profissionais de marketing?
No ano passado, os profissionais de marketing estavam preocupados com o desenvolvimento de novos negócios e com a qualidade dos leads. Este ano, o principal desafio apontado pelos executivos é a criação de um relacionamento mais próximo com o cliente.
Esse resultado indica uma mudança de foco do setor. Antes o marketing era utilizado como máquina geradora de leads, e agora ele passa a coordenar a experiência do cliente.
Qual o budget de 2016 para investimento em marketing digital?
O marketing digital tem participação crescente no orçamento dos profissionais de marketing. Este ano, resultados mostram que empresas gastam mais de dois terços (70%) do orçamento total em canais de marketing digital.
A pesquisa revela ainda que, nos próximos dois anos, 97% dos líderes de marketing planejam aumentar ou manter o nível de despesas de marketing digital.
Qual a importância da inteligência preditiva para alcançar o sucesso?
As ferramentas de inteligência preditiva permitem que os profissionais de marketing acompanhem o comportamento do cliente e criem ações personalizadas com mais facilidade.
A pesquisa mostra que 79% das equipes de alto desempenho já usam inteligência preditiva e 72% dessas equipes aumentarão as despesas com ferramentas e tecnologia de marketing nos próximos dois anos.
Como as empresas avaliam o e-mail marketing?
O e-mail marketing teve um salto significativo como canal gerador de ROI em relação ao ano passado. Em 2015, 54% dos profissionais de marketing afirmaram que o e-mail gerava ROI diretamente. Essa porcentagem subiu para 79% em 2016.
Dentro dos profissionais que concordaram que o email é essencial para a empresa, 49% afirmou que o e-mail está vinculado diretamente à principal fonte de receita da empresa.
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Qual o grau de utilização do mobile marketing?
O uso de mobile marketing é multiplicado a cada ano. A maioria dos profissionais de marketing usa a mobilidade para envolver os clientes, o que explica o crescimento de 98% no uso de aplicativos móveis, de 111% no uso de SMS e 145% no uso de notificações por mobile push.
Como os dados indicam, a utilização de mobile marketing é uma forte tendência do marketing digital. 79% dos líderes de marketing concordam que o mobile marketing, incluindo SMS, notificações por push, aplicativos móveis ou funcionalidades baseadas em localização geográfica, são essenciais para a empresa.
Qual a importância do marketing em redes sociais?
A mídia social é uma ferramenta cada vez mais importante para o ROI do marketing. De acordo com o relatório, 82% dos profissionais de marketing concordam que o marketing em mídia social é essencial para a empresa e 75% dos participantes relatam que as redes sociais geram ROI.
A maioria dos líderes de marketing estão aumentando as despesas com publicidade e 65% dos que planejam aumentar as despesas em canais de publicidade digitais, pretendem investir em plataformas de redes sociais.
Conclusão
A ‘State of Marketing 2016’ deixou claro dois fatores importantes para os profissionais de marketing:
- O digital predomina;
- A experiência do cliente é o fator decisivo.
A pesquisa demonstra que equipes de marketing de alto desempenho mudaram sua atitude e suas táticas diante ao consumidor. O foco das empresas em 2016 é proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra, incluindo funções de suporte ao cliente, função de vendas, criação de comunidades, etc.
O Diretor Executivo da Salesforce Marketing Cloud, Scott McCorkle, acredita que o gerenciamento de clientes e a conectividade são prioridade entre os profissionais de marketing em 2016,
“Os clientes esperam consistência. Eles esperam que as interações em todos os canais sejam as mesmas, com a organização demonstrando que realmente conhece o cliente. O cliente sempre conectado quer uma experiência conectada.”
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