O unsubscribe é aquela ação do usuário sinalizando que não deseja mais receber suas peças de e-mail. Vamos partir do princípio de que você está fazendo e-mail marketing direitinho, ou seja, com uma base gerada espontaneamente, onde seus usuários um dia sinalizaram que gostariam de receber e-mails de sua empresa. Dessa forma, você deve ficar atento quando estas pessoas passam a não ser receptiva à sua marca. Vamos aos principais fatores:
Frequência exagerada
Todo mercado possui um ponto sensível. Comece com envios bem espaçados e vá aumentando a frequência até o ponto em que os opt-outs fugirem ao padrão.
Ausência de oferta de valor
E-mail marketing não é um canal para que apenas você se beneficie. Faça com que valha a pena estar em sua lista, trazendo benefícios exclusivos, que façam seu cliente sentir-se especial.
Conteúdo fraco (chato)
Suas peças precisam traduzir seus valores e aquilo em que você acredita. Invista em mais conteúdo de qualidade, com a participação de especialistas e profissionais de mercado. Fale sobre aquilo que interessa sua marca e seu público.
Título ruim
Este é um ponto essencial, mas nem sempre lembrado. Traga sempre o principal benefício no título e esqueça chavões como “Só hoje”, “Super promoção”, “Você não pode perder”. Além de passarem batidos, títulos como estes são bons gatilhos para ativar filtros anti-spam.
Imagens demais
A maioria dos gerenciadores de e-mail vai bloquear e-mails com imagens e sua peça tende a parecer pouco profissional dessa forma. Por isso, pense em trabalhar melhor o que pode ser traduzido em texto e use imagens quando realmente necessário.
Falta de foco
Cada peça que você cria precisa ter uma estrela, uma manchete, um destaque. Faça com que esta informação esteja destacada das demais e mostre claramente ao usuário qual a ação que você espera dele.
