A Get Satisfaction divulgou estudo esta semana que mostra o comportamento de consumo online. Apesar de todo o buzz em torno das mídias sociais, 89% dos 2 mil entrevistados ainda dão preferência a sites institucionais na hora de saber mais sobre produtos ou serviços.
A pesquisa mostrou também a importância do conteúdo na forma de opinião de outros clientes. Para 50% dos entrevistados, este é um tipo de informação mais válido do que a própria comunicação da marca e para 32% uma comunidade temática da marca seria a melhor forma de estar informado sobre produtos e serviços. No que diz respeito à produção de conteúdo, 82,6% afirmaram estar dispostos a atuar dentro de uma comunidade específica das marcas que admiram.
São dados esclarecedores e mostram o quanto há espaço para uma maior integração entre as mídias sociais e canais institucionais das marcas, além de um maior aproveitamento dos próprios clientes como fontes de informação.
O estudo completo pode ser conferido aqui.
