Ao adquirir um serviço ou produto, muitos fatores influenciam na experiência de compra, como preço, qualidade e opinião de outros consumidores. Porém, um dos fatores que mais pesa é o atendimento de quem vende o produto ao cliente. Muitas empresas acabam deixando de lado o quanto a experiência para cliente influencia na venda, mas proporcionar uma compra satisfatória em todas etapas de comercialização do produto é essencial. Isso afeta diretamente a visão do cliente sobre a marca, algo muito importante de ser monitorado em estratégias de marketing digital.
Muitas ações são capazes de melhorar a experiência de compra do cliente. Confira, abaixo, quais são as principais e como melhorar suas vendas online!
O que é experiência em vendas?
Quanto mais vendas qualificadas e mais análises do público, mais experiência um vendedor terá com a estratégia de vendas da empresa. Ela precisa ser bem desenvolvida ao longo do tempo, estudada e aperfeiçoada, se mantendo sempre moderna.
Ter experiência de vendas em modelos antigos e formatos de aproximação com o cliente que não são mais eficientes não apresenta um valor significativo para a experiência de compra, pois não satisfazem as necessidades e expectativas atuais de um cliente da marca. Assim, já que o comportamento dos clientes passa por mudanças, quem vende o produto ao cliente deve se manter sempre atualizado também.
Qual o papel do vendedor na experiência do cliente?
No processo de venda de um produto, a atuação do vendedor é o ponto-chave que representa o quanto a experiência para cliente influencia na venda. O vendedor, nesse cenário, atua como uma representação da empresa e será o ponto de contato direto com o cliente. Ele deve manter seu foco na jornada do indivíduo interessado na compra, tendo a proatividade de se certificar que tudo ocorreu como esperado – além de evitar que situações desagradáveis ou de crise ocorram com o cliente.
Para se manter sempre antenado nas tendências do mercado e de customer experience, um curso de Marketing Digital pode melhorar sua performance como vendedor e ampliar a visão em relação às estratégias de vendas online.
O que significa uma boa experiência de compra?
Nesse contexto, a boa experiência de compra é aquela que deixa uma boa impressão da empresa no cliente. Todas as etapas da venda são situações aptas a formarem opiniões dos clientes sobre a empresa. Por isso, as experiências para clientes devem ser condizentes com o que a marca quer transmitir, e gerar uma imagem positiva não só do produto vendido, mas também da empresa como um todo.
Seguindo essas etapas, é mais provável que o consumidor retorne para uma próxima compra, compartilhe sua experiência com os outros nas redes sociais e fale bem da marca para seu círculo social, ajudando na divulgação.
O que é importante garantir para que o cliente tenha uma boa experiência?
1- Ouça e entenda o cliente
Tanto o vendedor quanto a empresa como um todo devem estar sempre atentos ao que os clientes têm a dizer sobre qualquer aspecto da jornada do cliente, desde o atendimento até os produtos vendidos.
Busque ouvir os comentários e sugestões e, sempre que possível, busque iniciar uma conversa com o cliente. Isso deixa a base do relacionamento entre empresa e público-alvo mais fortalecida, ajuda a personalizar e melhorar o atendimento e melhora o desempenho das vendas online. Os feedbacks devem ser sempre frequentes no universo de como trabalhar com vendas online.
2- Cumpra com o que foi prometido
Buscar garantir uma boa compra e reconhecer o quanto a experiência para o cliente influencia na venda é importante, e fornecer garantias e a satisfação do cliente é essencial. Mas se uma empresa promete algo ao cliente, ela deve ser capaz de cumprir a promessa, e de forma eficiente.
Faça o possível para atender o que ele precisa e exige, mas seja responsável com os parâmetros da empresa e suas limitações. Evite fazer promessas e discursos quando não há certeza se será possível fornecer a experiência prometida aos clientes – isso pode ter um efeito reverso ao desejado, e prejudicar a imagem e o discurso da marca.
3- Tenha um atendimento eficaz
Uma das formas de como trabalhar com vendas online de forma eficiente, mesmo sem o contato cara a cara entre vendedor e cliente, é caprichar no atendimento. Mantenha uma comunicação efetiva, rápida e que seja capaz de atender as necessidades do cliente, sem perdê-lo.
Em uma venda digital, isso ocorre pela agilidade de resposta em um serviço de atendimento ao consumidor, na facilidade da compra na plataforma escolhida de venda e na personalização da experiência de cada um. Isso aproxima a marca do público, traz fidelidade e um tratamento individualizado por meio do conteúdo online.
4- Não se esqueça do pós-venda
Por fim, é essencial lembrar o quanto a experiência para cliente influencia na venda, e que isso envolve o pós-venda também. Entrar em contato com o cliente depois da compra, falando de forma direta com ele, transmite uma preocupação mais individualizada da marca e traz a confiança necessária para que, caso considere o produto satisfatório, ele volte a comprar com a empresa. O consumidor se sentirá importante.
Essa é uma estratégia crucial de como trabalhar com vendas online e pode ser feita de maneiras práticas e 100% digitais, como por exemplo, oferecer um conteúdo exclusivo por meio de uma newsletter, ou outro canal de inscrição pelo qual ele possa se manter por dentro das novidades. Além de transmitir o reconhecimento de o quanto a experiência para cliente influencia na venda, isso fará sua marca ser lembrada por ele, pois enviará atualizações periódicas. Com isso, a probabilidade do cliente retornar e indicar mais pessoas para vivenciar a mesma experiência é grande.
Referências:
https://rockcontent.com/br/blog/customer-experience/
https://mindminers.com/blog/fatores-que-influenciam-comportamento-do-consumidor/
https://thiagoconcer.com.br/gestao/experiencia-em-vendas-e-importante/
https://bellunotec.com.br/blog/conheca-as-6-estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente/
