O gerenciamento de redes sociais, hoje, pode ser considerado um investimento fundamental que precisa ser levado em conta nas estratégias de comunicação empresarial. As redes ocupam um lugar significativo na rotina das pessoas.
Segundo uma pesquisa da Global Web Index, considerando o total do tempo gasto na Internet, os usuários passam em média 33% desse período em mídias sociais. Tal número revela como as redes são atrativas e conquistam os indivíduos.
Levando em consideração a importância das redes sociais, torna-se mais do que necessário o gerenciamento delas, principalmente para os perfis empresariais. A gestão de redes sociais é uma atividade séria, que exige estudo e pode ser responsável tanto pelo sucesso quanto pelo fracasso de uma organização.
Uma estratégia de gerenciamento de redes sociais envolve planejamento, análise de dados, expertise em produção de conteúdo direcionado, conhecimento de mídia paga e outros elementos. Logo, é uma atividade composta por diversas etapas e é muito mais do que simplesmente fazer publicações.
Neste artigo, vamos falar sobre o que é o gerenciamento de redes sociais, destacando como ele funciona e qual é a sua importância. Mostraremos também algumas ferramentas que podem facilitar a execução do gerenciamento de redes sociais. Confira.
O que é gerenciamento de redes sociais?
O gerenciamento de redes sociais envolve diversas etapas, que incluem desde a definição da estratégia e do posicionamento, o planejamento de publicações e a execução até o monitoramento e o levantamento dos resultados.
Ou seja, vai muito além de fazer posts e publicá-los periodicamente. Há várias outras etapas por trás de um bom perfil, que não ficam visíveis aos olhos do público. Em outras palavras, é preciso desenvolver estratégias de marketing para conseguir atrair o público certo no momento exato e, assim, atingir o objetivo da marca.
É necessário ter uma pessoa ou time responsável exclusivamente pelos canais sociais da sua empresa, pois assim o processo será visto como importante e necessário para a empresa e não somente uma obrigação que não traz benefícios reais.
Dentro do gerenciamento de redes sociais, o número de likes, comentários, curtidas e visualizações são importantes, mas sozinhos não geram muitos resultados. Eles precisam estar atrelados a uma estratégia com métricas precisas de marketing para construírem uma imagem forte da marca.
Qual é o profissional que gerencia as redes sociais?
O profissional contratado responsável por gerenciar perfis nas redes sociais é chamado de social media. Em geral, a lógica das redes sociais no mundo dos negócios é a mesma: as empresas utilizam as redes para se apresentar, atrair, vender e ficar mais próxima de seus clientes.
O profissional gerenciador de redes sociais pode ser contratado diretamente por uma empresa ou personalidade ou trabalhar dentro de uma agência de comunicação, de publicidade ou de marketing digital. Quando a empresa é grande e apresenta uma demanda maior de trabalho nas redes sociais, ela costuma terceirizar o serviço, então o social media atua nas empresas que prestam serviços aos clientes.
O primeiro passo para se transformar em um social media é ser um próprio usuário de redes sociais. Afinal, não existe maneira melhor para entender a dinâmica das mídias sociais do que utilizá-las com frequência. A partir do interesse pelas redes, é bom buscar uma formação na área de comunicação ou em cursos focados no digital.
Algumas atividades do dia a dia do gestor de redes sociais são:
- Definir estratégias e campanhas para as redes sociais;
- Planejar conteúdo com foco na persona;
- Montar calendário editorial para redes sociais;
- Criar campanhas pagas nas redes sociais;
- Acompanhar as métricas e os indicadores;
- Apresentar relatórios de performance.
Como funciona o gerenciamento de redes?
O gerenciamento de redes está associado ao controle das atividades e ao monitoramento do uso dos recursos no ambiente da rede. As tarefas básicas, de forma geral, são: obter as informações da rede, tratá-las para diagnosticar possíveis problemas e encaminhar as soluções destes problemas.
Vamos apresentar os passos básicos de criação e funcionamento do gerenciamento de redes sociais.
- Definir a buyer persona (comportamento específico da pessoa que representa seu cliente ideal);
- Estabelecer os objetivos da marca com as redes sociais que podem ser: atrair usuários, fortalecer a marca, aumentar o tráfego, vender;
- Definir os canais de atuação: Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube;
- Prestar atenção e saber o que publicar;
- Montar um calendário editorial;
- Acompanhar as métricas;
- Monitorar e interagir com o público;
- Fazer o gerenciamento de crises.
Importância de gerenciar as redes sociais
As redes sociais apresentam diversos perfis comerciais que estão em busca de crescimento. Independentemente do segmento, mesmo que ele seja menor, é bem provável que já existam alguns perfis do seu nicho nas redes sociais. Ou seja, a competitividade é grande.
Diante disso, não adianta só estar presente nas redes, é necessário montar uma estratégia de atuação. A única forma de se destacar é fazendo um bom gerenciamento de redes sociais para conquistar os usuários e se diferenciar dos concorrentes.
Além disso, a qualidade e a quantidade de conteúdos também é um ponto importante que é influenciado positivamente pelo gerenciamento de redes sociais. Você, como usuário, provavelmente se depara com muitos conteúdos na sua timeline todos os dias.
Em meio a tantos conteúdos criativos, dinâmicos e atraentes, os perfis das empresas precisam despertar a atenção do público. Por isso, é necessário manter o perfil sempre atualizado com posts relevantes e entender o comportamento dos seus usuários.
Através do planejamento no gerenciamento de redes sociais, é possível entender onde, quando e como se deve fazer as publicações. Além disso, há razões práticas e importantes para se investir em um bom gerenciamento de redes sociais. São elas:
- Possibilidade de acesso instantâneo e gratuito aos potenciais clientes e ao público-alvo;
- As referências em mídias sociais são responsáveis por uma parte muito relevante do tráfego em um website;
- Quando bem feito, o marketing nesses espaços pode reduzir os custos gerais da organização;
- Ferramentas de monitoram ajudam na mensuração dos esforços;
- O ciclo de feedbacks sobre conteúdos publicados é relativamente curto, assim você testa, revisa e refina as estratégias de comunicação e o plano de marketing com mais rapidez.
Ferramentas que auxiliam no gerenciamento de redes
Como é possível notar a partir da leitura do texto, redes sociais são uma das melhores maneiras de sua empresa se destacar no mercado e alcançar um público mais amplo. Porém, trabalhar com as redes pode ser um desafio se você não tiver o conhecimento ou as ferramentas adequadas para fazer uma boa gestão.
Seja para divulgar conteúdo, para encontrar a melhor maneira de interagir com seu público online ou para criar um cronograma abrangente de postagens, ter as ferramentas corretas e uma plataforma de gerenciamento de redes sociais é crucial para seu sucesso.
Nesse sentido, as próprias redes, como Facebook, Twitter, Instagram fornecem métricas como o engajamento e o alcance das publicações, que são muito importantes para tirar insights sobre o tipo de conteúdo que o perfil publica, as imagens que utiliza, a comunicação, horários etc.
Além disso, se você quer entender mais sobre a importância e a atuação do Marketing Digital, cursos on-line para pessoas com níveis de conhecimento diferentes sobre o tema são oferecidos pela Escola do Marketing Digital.
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