A melhor opinião sobre seus produtos e serviços vem dos clientes. Atualmente, é comum e necessário no e-commerce que as lojas deixem um espaço reservado para os consumidores deixarem comentários e avaliações sobre os produtos e sobre a experiência de compra. Esses são os reviews.
Tais comentários não são simples opiniões de clientes, mas sim um fator que influencia diretamente nas suas vendas, na sua relação com o consumidor e em sua reputação no mercado. Independentemente do seu tipo de negócio, os reviews são necessários para o crescimento diante da concorrência.
Por isso, é preciso não só disponibilizar um campo para os clientes comentarem, mas também atentar-se ao conteúdo das opiniões. É imprescindível prestar atenção nos feedbacks dos clientes e explorar a potencialidade das avaliações.
Neste artigo, vamos apresentar o que é o review de produtos e explicar a importância para o seu negócio. Além disso, vamos te dar dicas de como melhorar os reviews em seu negócio. Confira!
O que é um review de produto?
Os reviews são comentários e avaliações (com ou sem notas) que os clientes e também especialistas fazem sobre os produtos oferecidos pelo seu negócio. Funciona como uma análise crítica de algum produto ou serviço.
Na internet, o review de produtos é como se fosse uma propaganda boca a boca. Nesses casos, um consumidor conta ao outro como foi sua experiência com determinado produto ou serviço e recomenda, ou não, a compra.
De acordo com pesquisas disponibilizadas pelo Invesp, é possível observar como os dados demonstram a importância dos reviews para marcas e negócios:
- 90% dos consumidores leem reviews antes de irem a um estabelecimento;
- 88% dos consumidores acreditam em reviews on-line da mesma maneira que acreditam em opiniões de amigos;
- 81% das pessoas que viajam com frequência considera os reviews importantes;
- 53% das pessoas não fazem reservas em hotéis que não tenham reviews;
- 31% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em estabelecimentos com excelentes reviews.
Onde coletar, expor e responder reviews?
Entre as principais plataformas que você pode utilizar para coletar, expor e responder reviews dos seus clientes estão:
- Buscadores da internet, como o Google;
- Redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter;
- Páginas de vendas;
- A própria página da sua loja virtual.
Vantagens dos reviews on-line
Conheça a seguir as principais vantagens dos reviews on-line para seu negócio.
Ajudam a criar a reputação da sua loja on-line
Como a oferta é grande na internet, seus clientes precisam ter motivos para escolher você. Para se destacar da concorrência, você pode/deve:
- Garantir uma boa experiência de compra;
- Criar inquéritos e debates sobre os produtos e/ou serviços;
- Disponibilizar um espaço para comentários e incentivar interação;
- Saber lidar com as reclamações e procurar resolvê-las.
Promovem o word-to-mouth marketing
Nas compras on-line, é necessário prestar atenção e cuidar de todo o percurso do cliente, desde sua entrada no site da loja até a chegada do produto em suas mãos. Os reviews envolvem todo o processo. Nesse sentido, as opiniões positivas que são comentadas incentivam e chamam outros compradores, realizando o famoso boca a boca da atualidade.
Aumentam o tráfego do seu e-commerce
Os reviews têm um impacto considerável na procura dos consumidores. Eles impulsionam o interesse pela sua loja e, consequentemente, o volume de visitas cresce, resultando em mais oportunidades de venda.
Ajudam e convertem novos clientes
Muitos consumidores antes de efetuar a compra em determinada loja atentam-se aos reviews. Isso significa que os comentários de um cliente influenciam um potencial cliente a comprar e também a fazer comentários positivos sobre sua loja.
Transmitem credibilidade e segurança
O ponto-chave da credibilidade das lojas que atuam no e-commerce são os comentários dos clientes. O consumidor precisa ver reviews sobre seu negócio e suas respostas também. A interação com os clientes é um fator decisivo.
Se houver uma resposta da sua parte, os potenciais clientes ficarão ainda mais confiantes de que você os ajudará caso ocorra algo de errado durante o processo. Assim, sentirão segurança para realizar a compra.
Aumentam as conversões
O valor médio que cada cliente gasta na sua loja também pode ser influenciado pelos reviews. Se seus produtos apresentarem bons reviews, ou seja, sinceros e corretos, a probabilidade de um novo cliente investir em sua loja aumentará.
Dicas de como melhorar os reviews on-line
Já vimos como os reviews são importantes para o seu negócio. Então, para aumentar as notas e o número de comentários positivos a respeito do seu negócio, separamos algumas dicas de especialistas sobre como agir. Veja:
Conheça o que seu cliente fala sobre você
É preciso entender e conhecer as opiniões dos clientes a respeito dos seus serviços. Essa é uma forma de conhecer também o perfil e os interesses do seu público.
Tome decisões duras, caso seja necessário
Caso algum comentário exponha um assunto ou problema sério, decisões mais drásticas precisarão ser tomadas.
Saiba como seu time atua
Esteja ciente da forma como a equipe que recebe os feedbacks age, como é o contato deles com o consumidor e quais são as medidas tomadas após a verificação dos comentários e avaliações.
Acompanhe as avaliações
É necessário acompanhar diariamente os reviews de seus clientes. Como vimos, eles influenciam em diversos fatores do seu negócio, principalmente nas vendas e na imagem da sua loja.
Use as avaliações como base para melhorias
Somente olhar e acompanhar as avaliações dos seus clientes é pouco, é preciso ir mais fundo. Ou seja, é necessário analisar as avaliações e dar atenção às sugestões deixadas pelos clientes. Cada observação deve ser examinada e usada como base para a realização de melhorias em seu negócio.
Tenha ações para os feedbacks
Quando um cliente deixa um comentário a respeito dos produtos e serviços de sua loja virtual, ele não quer receber somente um “Obrigado!” como resposta. Os clientes querem que a marca mostre a cara e atenda suas solicitações. Por isso, crie um contato mais profundo com o cliente, demonstrando que é do interesse da empresa estar atenta e atender às observações deixadas nos reviews.
Entendeu a importância dos reviews para o seu negócio? Aplique essa estratégia em sua loja e mantenha um contato mais profundo com seus clientes. Assim, o desenvolvimento de suas vendas e de sua marca será crescente.
