Você já ouviu falar da estratégia CRO? CRO é uma das siglas mais desconhecidas dentro do vocabulário do Marketing Digital, mesmo sendo tão eficiente e importante quanto qualquer outra estratégia. Os resultados que são obtidos através do uso do CRO são capazes de trazer benefícios para as suas páginas, fazendo com que sua empresa tenha um crescimento significativo, então, o que é CRO?
Algo que todo profissional da área de marketing deve saber é o que é CRO e como ele pode ser aplicado dentro de sua estratégia de marketing, de forma em que os resultados sejam eficientes e vantajosos. Ao utilizar o CRO na estratégia de marketing, é possível ver um aumento na taxa de conversão dos usuários, fazendo com que você atinja mais vendas em seu negócio.
Veja aqui o que é CRO marketing, como uma estratégia de CRO funciona, por que o CRO é importante, as melhores ferramentas e erros comuns!
O que é CRO?
É preciso entender o que é CRO antes de partir para a importância dele. CRO é a sigla de “Conversion Rate Optimization” ou “Otimização da Taxa de Conversão”, em português, e a estratégia CRO tem base no aprimoramento constante dos elementos de um website, com o objetivo de atrair e converter mais usuários.
Quando se faz uso do marketing digital, provavelmente você faça o seu site servir como um canal de prospecção e vendas, fazendo com que os leads possam requisitar um orçamento ou até contratar um tipo de serviço. Mas, quando se pensa no número total de visitantes, quantos deles estão realmente se tornando seus clientes? Nessa hora é usada a taxa de conversão.
O conceito por trás de o que é CRO é justamente a otimização dessa taxa de conversão, tornando o processo de venda mais eficiente e ganhando mais dinheiro consequentemente. Essa ação é realizada principalmente por meio de testes, feitos para entender o que funciona melhor para convencer visitantes de uma página a tomar uma ação desejada por eles.
Para aprender o que é CRO, é preciso entender toda a variedade de elementos existentes e que estão disponíveis para testes e as diversas formas de fazer isso. Porém, o objetivo a ser atingido é sempre o mesmo: trazer mais clientes para o fim do processo de compra.
Como uma estratégia de CRO funciona?
Agora que já sabe o que é CRO, deve aprender como o CRO funciona. Confira, abaixo, algumas etapas.
Coleta de informações
Para poder fazer fielmente o que é CRO, é preciso coletar informações e realizar testes. Por isso, é uma boa ideia usar ferramentas que possibilitem uma análise de métricas (como faz o Google Analytics, por exemplo), enviar pesquisas para os usuários que naveguem na página que você pretende otimizar, fazer testes de usabilidade e também fazer entrevistas diretas com seus clientes.
Essas ações fazem com que você compreenda melhor o que é CRO e como é a experiência que o usuário tem em sua página. A partir dos dados recolhidos, você deve analisá-los com o foco na buyer persona e nas características dela.
Entender o teste
Mesmo que seja mais fácil desse jeito, você não pode usar dados isolados com uma verdade absoluta. É necessário um estudo por trás deles, comparando com dados anteriores. Após essa fase, você vai conseguir entender o que precisa de mudanças e, após isso, começar os testes A/B.
Contudo, é necessário um certo cuidado. Faça as mudanças uma de cada vez, para que, dessa forma, você entenda qual deu certo e qual deve ser alterada novamente.
Monitorar os resultados obtidos
Uma das regras do marketing é que tudo precisa ser monitorado, para saber medir seus resultados de forma correta. Além disso, a taxa de conversão é uma das métricas mais importantes em uma estratégia de CRO. Por isso, caso você tenha alterado a posição de um botão, por exemplo, deve sempre monitorar para se certificar se houve alguma melhoria nas conversões.
Com o resultado desses dados, você consegue implementar mudanças mais necessárias e precisas, conseguindo, dessa forma, aumentar a taxa do site.
Por que o CRO é importante?
Você já sabe o que é CRO, mas sabe por que ele é tão importante? O CRO tem como intuito principal proporcionar o maior número de tráfego possível, além de fazer você entender o que faz com que isso ocorra.
Quando você consegue identificar novas possibilidades de mudanças e fazer com que sejam otimizadas, é possível perceber o que funciona melhor para o seu público. Dessa forma, você consegue gastar menos em campanhas, layouts ou outros materiais.
A única forma de conseguir isso é sempre testando e prestando atenção em erros, além de melhorá-los. Por esse motivo, um dos aspectos mais conhecidos na estratégia CRO é o teste A/B.
3 melhores ferramentas de CRO
Saber o que é CRO é essencial, mas também é importante saber quais ferramentas usar! A ferramenta Google Analytics é ótima para conseguir analisar métricas, tendo um recurso exclusivo para testes A/B.
Já a Qualaroo é uma boa ideia para pessoas que estão realizando pesquisas, já que ela cria pesquisas segmentadas para usuários do site em questão. A última é a SurveyMonkey, que tem uma função parecida com a anterior, ela serve para criar questionários para os usuários.
2 erros comuns na área
Confira alguns erros comuns na área e tente evitá-los.
O primeiro é superestimar o alcance que o CRO pode ter. Ele é uma ótima estratégia para conseguir aprimorar o processo de conversão de um site, mas também não é capaz de consertar problemas estruturais de seu negócio, como má reputação no mercado. Ele só é capaz de resolver problemas que necessitam de testes A/B, e esperar que ele resolva algo além disso só leva à frustração.
O outro é a falta de testes simultâneos. Pensar que testar uma variação por uma semana, terminar o teste e começar outro com outra variação por mais sete dias é uma boa ideia, então você se enganou. Muitas variantes importantes podem mudar nesses dias de intervalo, fazendo com que análises desse tipo não sejam confiáveis.
Agora que você já sabe o que é CRO, faça uso desse conhecimento a seu favor! Quer saber mais sobre especialização em métricas e otimização de resultados? Visite a página da Escola do Marketing!
