Conquistar novos clientes e aumentar o número de vendas são objetivos comuns a qualquer empresa. Porém, a confiança é um ponto-chave e o diferencial na relação entre uma marca e seus clientes. Visando atrair e fidelizar os clientes, a estratégia de marketing de relacionamento – além da de conteúdo – é adotada por muitas empresas.
Profissionais equipados e preparados realizam os serviços de marketing de relacionamento a fim de gerar resultados positivos para a organização. Ainda que pareça ser uma tarefa desnecessária ou mesmo que um gasto a mais, na realidade, é um investimento de extrema importância.
Investir em categorias de marketing que conectam-se com o atual estado da empresa, com o público, e que sejam coerentes com os produtos e serviços oferecidos deve ser um dos focos das empresas que visam o crescimento e o destaque no mercado.
Neste artigo, vamos falar sobre o conceito de marketing de relacionamento como estratégia, destacando para que serve, como implantar e quais são as técnicas envolvidas. Confira!
O que é a estratégia de marketing de relacionamento? | Foto: Freepik.
O que é o marketing de relacionamento?
A estratégia de marketing de relacionamento tem como objetivo criar e manter um relacionamento próximo entre a empresa e seus clientes. Se você já se preocupou com a fidelização de clientes, já pensou em marketing de relacionamento.
Esse sistema envolve todas as ações realizadas pela empresa para manter seu público fiel e em constante relacionamento com a empresa. Esse é o objetivo deste tipo de estratégia: estreitar laços entre marca e consumidor, oferecer satisfação na experiência e estimular a continuidade da compra.
Para que serve o marketing de relacionamento?
No geral, as empresas investem na estratégia de marketing de relacionamento com objetivos claros e direcionados às suas necessidades. Separamos alguns motivos que levam as empresas a optar por essa estratégia.
- Promover uma experiência de compra melhor;
- Aproximar o consumidor da marca;
- Desenvolver o setor de pós-venda;
- Melhorar a fidelização dos clientes, ao estimular uma nova compra ou contratação;
- Transformar consumidores em promotores da marca;
- Criar uma comunidade que se relaciona com a marca e entre si;
- Aumentar o reconhecimento da marca, bem como criar uma imagem mais positiva da empresa.
Como o marketing de relacionamentos influencia no aumento de vendas?
Como mencionamos, o objetivo principal da estratégia de marketing de relacionamento é a fidelização de clientes. Ao cumprir esse objetivo, o marketing de relacionamento é capaz de ajudar a empresa em diferentes aspectos, gerando inúmeros benefícios.
Através de um relacionamento próximo com seus clientes, a empresa será capaz de colher feedbacks constantes sobre seus produtos e serviços. Ao corrigir erros e otimizar processos e a qualidade de seus serviços, a empresa consegue melhorar a sua percepção de valor no mercado.
Outra vantagem é que, com a adoção dessa estratégia, seus clientes se tornam defensores da sua marca. A intenção é deixar os clientes satisfeitos e encantados pela empresa. Assim, novos clientes serão alcançados pela propaganda boca a boca. Afinal, a recomendação de amigos e conhecidos é uma fonte de informação de credibilidade.
Sendo assim, fidelizando os clientes, o marketing digital também ajuda no aumento da visibilidade da marca e, consequentemente, no crescimento das vendas.
Como implementar a estratégia de marketing de relacionamento na empresa?
Como já apresentamos a importância da estratégia de marketing de relacionamento, vamos mostrar agora o que deve ser feito para inseri-la em sua empresa. Separamos alguns pontos que devem receber atenção.
- Ajuste a cultura da empresa: desenvolva entre seus colaboradores a ideia de que o bom atendimento ao cliente é essencial não apenas no momento da venda, mas principalmente após ela.
- Identifique os clientes mais importantes: possua um banco de dados atualizado com as informações de seus clientes mais importantes e que não podem deixar de participar do seu programa de relacionamento.
- Defina os benefícios para os clientes mais engajados: entenda os motivos que fazem os clientes comprar de você para ter noção exata do que os seus clientes querem.
- Crie um sistema de pontuação: defina regras claras de pontuação que determine o que deve ser feito por seus clientes para receber os benefícios.
- Invista em marketing de defensores: identifique quem são seus clientes mais satisfeitos para engajá-los com a marca e estimular que façam ações em benefício da marca.
6 estratégias do marketing de relacionamento
A seguir, apresentaremos algumas estratégias de marketing de relacionamento que são capazes de fidelizar os clientes já conquistados pela empresa e gerar novos promotores para sua marca. Veja.
Desenvolva um plano baseado no atendimento
Em primeiro lugar, é importante conhecer o público e estar presente nos meios de comunicação, principalmente nas redes sociais, nos quais os clientes da empresa estão inseridos. A partir daí, iniciar a estratégia de marketing de relacionamento entra em ação desde o primeiro atendimento, garantindo um primeiro contato satisfatório e principal.
Banco de dados para identificação dos clientes
Para que o investimento na estratégia de marketing de relacionamento seja eficiente, é fundamental que a empresa possua acesso ao banco de dados. Nele, são reconhecidas informações importantes, como quais os clientes que mais consomem.
Tais informações são importantes para impulsionar o relacionamento e o contato, seja por uma mensagem em datas especiais, promoções exclusivas, bônus, brindes, realizar pesquisas e “conversas” sobre a opinião, entre outros. Assim, o cliente se sente parte da marca
Redes Sociais
Hoje, é impossível pensar em estratégia de marketing de relacionamento sem incluir as redes sociais. Facebook, Instagram e YouTube, por exemplo, possuem mecanismos para atender às necessidades e promover empresas em seus perfis.
Nesses canais, a interação com o cliente é mais próxima e fica mais fácil ouvir e entender os feedbacks.
E-mail marketing
Além das redes sociais, um dos contatos mais pessoais e diretos que a marca pode possuir com um cliente é através do e-mail. Após uma compra realizada, ou mesmo cadastro, os dados do consumidor ficam disponibilizados para a empresa, sendo uma oportunidade de manter um contato e divulgar produtos e serviços.
CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, termo utilizado hoje tanto para definir o software que armazena todas as informações sobre os clientes, quanto para classificar técnicas relacionadas ao relacionamento com o cliente. Com todo o armazenamento do histórico do cliente, a empresa possui todas as informações para realizar o melhor e mais eficiente contato.
Acompanhe os clientes após a venda
Após a realização da compra, é importante acompanhar o cliente para garantir que ele esteja satisfeito com a experiência. Você pode pedir feedback na forma de pesquisas ou avaliações e se esforçar para melhorar a experiência dele, caso não tenha sido positiva. Independentemente da abordagem que você adota ao acompanhar os clientes, é importante que sua empresa mantenha uma atitude genuína de contato e preocupação com os clientes.
O marketing digital é repleto de estratégias que procuram aprimorar o desenvolvimento das organizações. Nesse sentido, a Escola do Marketing Digital oferece cursos on-line para pessoas interessadas no assunto. Os cursos são destinados para todas as pessoas, tanto os que possuem algum conhecimento na área quanto para os iniciantes.
O objetivo da empresa é gerar um crescimento eficaz e profundo para os seus clientes. Se você deseja entender mais e adotar a estratégia de marketing de relacionamento ou qualquer outra relacionada ao marketing digital, clique aqui e conheça os serviços da Escola do Marketing Digital.
