Você sabe o que são métricas de marketing? Para quem trabalha com marketing e marketing digital, a palavra métrica está sempre surgindo, contudo, nem todas as pessoas conhecem as métricas. É necessário, entretanto, ter total noção do que as métricas são, como utilizá-las a seu favor e como devem ser aplicadas pode mudar o seu método de trabalho, além de garantir a qualidade de suas campanhas.
Então, a seguir, saiba o que são as métricas, como utilizá-las e confira as 10 métricas de marketing mais importantes para as empresas.
O que são as métricas de marketing?
As métricas de marketing são indicadores utilizados para medir e comparar resultados obtidos por meio de ações e campanhas de marketing, como as de Marketing Digital. É possível compreender as métricas como um dos primeiros passos para empresas e equipes de marketing criarem ações e campanhas de marketing e marketing digital de sucesso. As métricas são representadas por indicadores, números, que serão usados para mensurar informações.
É a partir desses dados, coletados por meio das métricas, que será possível analisar e estudar as etapas de uma ação ou campanhas, compreender o que está dando certo ou não, realizar alterações e criar algo concreto. As métricas foram pensadas para evitar achismos, ou seja, deduções, uma vez que as informações coletadas serão corretas e expressivas.
No Marketing Digital, as métricas são fundamentais, pois a análise de ações e campanhas online podem ser mais difíceis que outros tipos de marketing. As métricas de marketing digital irão apontar as seguintes informações:
- Apresentação dos pontos positivos e negativos das ações ou campanhas;
- Assistência para a tomada de decisões e investimentos;
- Auxílio para o aprimoramento de estratégias;
- Queda das incertezas sobre os próximos passos das campanhas;
- Identificação do ROI (Retorno Sobre o Investimento) de maneira objetiva;
- Mensuração da performance das campanhas e do envolvimento do público.
O que as métricas representam?
As métricas de marketing, seja o Marketing Digital ou não, representam os indicadores, ou seja, os dados, de uma ação ou campanha. É a partir desses dados que as equipes ou empresas podem analisar informações sobre suas campanhas, identificando o sucesso ou fracasso delas, por meio de informações concretas. As métricas analisam, por exemplo, quantas pessoas viram a campanha, quantas acessaram os anúncios, quantas pessoas comparam a partir dos anúncios, entre outros dados.
Por isso, as métricas também podem representar o sucesso e assertividade de suas campanhas e ações, pois uma vez que se analisa o que funciona com seu público, como chegar até eles e como vender para eles, fica muito mais fácil para criar estratégias de Marketing Digital.
Quais são os diferentes tipos de métricas?
Existem inúmeros tipos de métricas, todas criadas para facilitar a análise de eficácia de campanhas e ações de marketing. Para o Marketing Digital, contudo, as métricas podem ser divididas em dois tipos de categoria, são elas: as métricas sociais e as métricas de negócios/empresas. Elas são divididas dessa forma pois, assim como os nomes indicam, analisam questões distintas das campanhas, mas que são fundamentais.
Métricas sociais
As métricas sociais estão voltadas, diretamente, para o Marketing Digital. Elas analisam as campanhas e ações nas redes sociais, elas falam sobre as estratégias, os objetivos e motivações por trás da marca para seus conteúdos digitais. As principais métricas sociais são as de alcance, quantas pessoas estão recebendo o conteúdo; engajamento, a soma de quantas pessoas interagem com aquela determinada publicação, ou seja, quantas comentam, curtem, compartilham, entre outros tipos de interações; e seguidores, o volume de pessoas que seguem suas redes sociais.
É necessário compreender que uma métrica irá depender da outra, por exemplo, quanto maior for o seu alcance, maior será o número de seguidores e quanto mais seguidores, maior será o engajamento de suas redes.
Métrica de negócios
As métricas de negócios, por sua vez, saem das redes sociais e entram em um meio em que o marketing está totalmente voltado para as vendas. Essas métricas podem ser aplicadas em campanhas convencionais ou em campanhas de Marketing Digital. As principais métricas são:
- Pedidos de orçamento;
- Recorrência de compra;
- Ticket médio;
- Valor total de vendas;
- Quantidade de vendas.
- Renovações de contrato
- Percentual de churn.
Para estabelecer suas métricas de negócios é preciso compreender as necessidades de sua empresa e de sua campanha, para estabelecer métricas para o Marketing Digital que sejam eficazes.
As 10 métricas mais importantes para seu negócio
Por existirem inúmeras métricas, pode ser complicado selecionar aquelas que devem ser aplicadas para o seu Marketing Digital. Por isso, separamos as 10 métricas mais importantes para seu negócio, para aplicar agora mesmo!
1. ROI (Retorno sobre investimentos)
Essa é uma das métricas mais importantes, tanto para o marketing convencional quanto para o Marketing Digital. Isso porque essa métrica, como o próprio nome indica, fala sobre o retorno de investimentos, ou seja, sobre o lucro de sua campanha. Por exemplo, foram investidos 1 milhão de reais em uma determinada campanha, porém, lucrou apenas 500 mil reais, sendo assim, você gastou mais do que ganhou, o que pode indicar que a campanha não foi bem-sucedida.
2. CAC (Custo de aquisição por cliente)
Essa é uma métrica fundamental, isso porque ela indicará quanto a empresa gasta para conquistar um novo cliente. Saber essa informação ajudará a reter despesas, criar campanhas mais eficazes e direcionais, além de investimento nas melhores mídias e meios.
Além disso, essa é uma métrica que deve ser acompanhada sempre de perto, pois conhecê-la é fundamental.
3. Valor do tempo de vida do cliente
Essa métrica é utilizada, principalmente, por empresas com serviços recorrentes, ou seja, aquelas que oferecem produtos e serviços por assinatura ou contrato. A métrica irá indicar o tempo que os clientes permanecem utilizando seus serviços, quanto maior for o tempo, melhor será para empresa. Isso porque ele pagará por seus serviços ou produtos, agora clientes que ficam por pouco tempo não são lucrativos e podem indicar que há algo de errado com o serviço oferecido.
4. Taxa de cliques
Essa métrica indica a taxa de cliques de uma campanha ou anúncio, ou seja, quantas pessoas viram, se interessaram e decidiram clicar para comprar ou conhecer o produto. Essa métrica é muito importante, pois é por meio dela que a empresa saberá se seu Marketing Digital está funcionando, pois, quanto maior for o número de pessoas no anúncio, maior será a probabilidade de elas comprarem seu produto ou contratarem seu serviço.
5. CPC (Custo por clique)
A métrica de CPC diz a respeito do quanto está sendo investido para cada pessoa que se atrai por seu anúncio e decide clicar. Isso ocorre porque o tráfego pago exige que as empresas paguem por suas campanhas, seja por cliques ou por anúncios publicados.
Para um custo por clique muito alto, é necessário que o convertimento em clientes seja alto, pois significa que está investindo e as pessoas estão entrando. Porém, um investimento alto para pouca conversão indica uma falha.
6. Taxa de conversão
Essa métrica analisa os passos que um usuário toma para se tornar um possível cliente, por exemplo, acessar a página de compra, assinar a newsletter, adicionar itens ao carrinho, baixar um e-book, entre outras interações. Saber sua taxa de conversão é fundamental, pois assim se analisa as taxas de sucesso, ou seja, de quantas pessoas se tornaram clientes.
7. Visitas no site
Saber se seu site está atraindo pessoas, seja por meio de anúncios, redes sociais ou indicações é muito importante. É por meio de seu site que as pessoas irão conhecer seus produtos, se interessar por eles e comprar. Além disso, é possível compreender quantos entram no site e quantos compram, ou seja, se 100 pessoas entram, mas apenas 10 compram é porque há algo de errado.
8. Tempo gasto no site
Saber quanto tempo as pessoas ficam no seu site é muito importante, pois indica o nível de interesse e envolvimento do público. Quanto maior for o tempo, melhor, isso porque a chance dessas pessoas efetuarem uma compra, ou compartilharem seu conteúdo é bem maior. Quanto menor o tempo, menor é o nível de interesse dos usuários.
Por isso, essa métrica é fundamental para aqueles que possuem um site, como blogs, ou que utilizem um para a venda de produtos ou serviços.
9. Taxa de abertura de e-mail
Uma forma de Marketing Digital são os e-mails, isso porque é uma forma fácil de oferecer os produtos, apresentar novidades, oferecer descontos, entre outros, de maneira gratuita. É preciso, contudo, garantir que as pessoas abram esses e-mails, então essa métrica irá analisar justamente isso.
10. Taxas de cliques
Não basta apenas abrir o e-mail, é preciso que seu cliente clique no clique para sua loja virtual. Essa métrica irá apontar a taxa de sucesso de seus e-mails, ou seja, quantas pessoas entraram a partir deles em seu site para conferir os produtos ou, até mesmo, realizar uma compra.
Quais as métricas mais importantes para analisar no dia a dia?
Além das métricas mais importantes, que devem ser analisadas por sua empresa, existem aquelas que exigem uma análise diária. São elas:
- Visitantes: a quantidade de visitantes que entram em seu site, mas não necessariamente compram ou realizam outras ações;
- Leads e taxa de conversão: a quantidade de pessoas que entraram em seu site, se interessou, mas não compraram. Essas pessoas realizaram outras ações, como assinar a newsletter ou baixaram um e-book, entre outras coisas;
- Vendas e taxas de conversão: essa métrica diz respeito a quantas pessoas compraram seu produto, ou seja, após todo esse processo de entrar no site, conhecer e se envolver, elas decidiram adquirir um de seus produtos ou serviços.
Agora que já sabe o que são as métricas de marketing, aplique elas em sua empresa e veja o Marketing Digital de seu negócio virar um sucesso!
