Uma pesquisa enfim mostrou em números exatos o quanto é positivo para uma marca responder a seus clientes nas redes sociais. A Maritz Research, no relatório Consumer Preferences Study, mostrou que 85% dos entrevistados afirmou ter uma percepção mais favorável da marca após essa interação.
Veja os dados:
Surpreendentemente, apenas 2% das pessoas afirmaram ter uma percepção negativa após a resposta pública da marca. Ou seja, antes do que responder aquilo que o cliente espera, parece ser mais importante o simples fato de responder.
Se comparado à resposta por outros meios tradicionais como telefone e carta, o resultado é covardia. Somente 6% afirmaram ter uma melhor percepção da marca após a interação.
Os entrevistados também mostraram-se mais compreensivos em relação a uma possível abordagem corporativa. Veja os pontos dentre os quais as pessoas afirmaram estar mais receptivas para possíveis interações de uma marca:
No estudo, foram entrevistadas 1.400 pessoas, em 18 de abril de 2012.
