Como Lidar com Comentários Negativos nas Redes Sociais

[CONTEÚDO DO VÍDEO EM TEXTO]

Hoje em dia, boa parte da população que tem acesso à internet usa as redes sociais para expressar suas opiniões ou então para pesquisar e obter informações.

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Esta mudança de comportamento, consequentemente, afetou muito todo e qualquer tipo de negócio que possui uma página na internet.

Escondidas atrás de uma tela de computador, algumas pessoas não se importam em filtrar seus comentários negativos e acabam sendo agressivas e mal educadas. E é aí que mora o perigo.

Nessa hora muita gente entra em pânico por não saber como contra-argumentar ou então porque acabam levando para o pessoal e perdem o controle. Mas não se preocupe, toda empresa está sujeita a receber comentários negativos nas redes sociais. Confira as dicas para aprender a lidar com os haters

 

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Informe-se

Converse com sua equipe e demais envolvidos na questão o mais rápido possível. Não há nenhum mal em pedir também à pessoa que especifique como ocorreu o problema e por que ela está insatisfeita.

O importante é não tentar varrer a sujeira para debaixo do tapete. Seja educado e tenha uma atitude positiva diante da situação.

Mesmo que você não tenha uma resposta na ponta da língua, responda ao comentário e diga ao cliente que você entende a reclamação e que irá tomar as providências necessárias o mais rápido possível.

 

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Saiba reconhecer seus erros

Se realmente for um erro de sua empresa, peça desculpas e informe que medidas serão tomadas para evitar que o problema se repita, assim como as ações que serão feitas para reparar o eventual dano à pessoa.

Deixe o orgulho de lado e utilize a experiência negativa para avaliar onde a sua empresa está errando e identificar soluções para que o mesmo erro não seja cometido novamente.

 

Não tenha medo de falar a verdade

É raro, mas pode ser que você se depare com comentários maldosos, feitos para denegrir sua empresa ou obter alguma vantagem ilícita.

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Nestes casos, ressalte com clareza como as coisas de fato são e em que pontos a pessoa está equivocada. Muitas vezes você receberá inclusive o apoio de seus verdadeiros fãs.

 

Peça feedback

Após ter resolvido o problema, peça que a pessoa escreva a respeito, contando o que achou da forma como o problema foi solucionado. Além de amenizar os danos do comentário negativo, esta pode ser uma ótima forma de conquistar novos clientes.

 


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