Atualmente, a comunicação com o cliente é fundamental para uma empresa, por isso os canais de marketing foram criados e ganharam muita importância entre os setores de um negócio. Contudo, você sabe o que são canais de marketing? Muitos empresários ainda possuem essa dúvida e deixam de fidelizar seu público e lucrar com seus produtos por falta de informação. Além disso, muitos ainda não sabem o que são leads e como os leads atuam na prática.
Pensando nisso, explicamos, a seguir, o que são canais de marketing, como criar esses canais – sejam eles com leads ou sem leads -, como administrar e quais são os melhores canais para sua empresa – aqueles que usam leads ou não se utilizam dos leads.
O que são Canais de Marketing?
Os canais de marketing ou canais de comunicação de marketing são os meios de comunicação que uma empresa possui para contatar seu público. Ou seja, é a maneira como empresa e público se comunicam – e quando pode gerar mais leads. Quando pensamos nesses canais, é preciso pensar em veículos de comunicação e forma de anunciar produtos e serviços aos clientes (leads), além da maneira como serão oferecidos.
O principal objetivo desses canais é apresentar e levar os produtos e serviços vendidos por uma marca. Um dos canais mais populares entre as empresas são os leads, utilizados para descrever o momento exato em que o cliente se interessou pelo produto.
Por mais que os leads estejam entre os canais mais utilizados, o melhor canal, contudo, é aquele que irá entregar o melhor resultado à sua empresa, dependendo das estratégias de marketing adotadas. Ou seja, não há como determinar os melhores canais de marketing – mesmo que os leads destaquem-se -, pois isso dependerá do que funciona ou não com sua marca e público.
Para que servem os canais de marketing?
Os canais de marketing, como foi dito, são fundamentais para uma empresa. Isso porque são eles que fazem o contato entre marca e cliente, garantindo a apresentação dos produtos e, o mais importante, suas vendas. Sendo assim, os canais servem para gerenciar seus produtos e vendas, suas estratégias de marketing, garantindo a eficácia do setor de marketing e de vendas de seu negócio.
As principais tarefas desempenhadas pelos canais de marketing de uma empresa, como os leads, são:
- Prestação de informações sobre os produtos;
- Customização do atendimento;
- Garantia de qualidade;
- Partição dos lotes;
- Oferta de produtos complementares, como pós-venda e logística.
Por exemplo, uma empresa que utiliza os leads como um de seus canais de marketing irá compreender quantos consumidores estão interessados em seus produtos, determinando quantos produtos serão necessários ter para vender, garantindo estoque e vendas eficazes. Por essa facilidade de análise de métricas, os leads estão sempre entre os canais escolhidos por empresas de todos os tipos. No entanto, os leads não são os únicos canais.
Qual a importância dos canais de marketing?
Os canais de marketing são os meios pelos quais os produtos e serviços oferecidos pelas empresas chegam ao público. Sendo assim, os canais devem envolver divulgação, distribuição e disponibilização desses produtos.
Os canais serão os intermediários entre empresas e público, fazendo o papel de mediador de venda, sendo assim, irão indicar pontos fundamentais para as empresas, como quantos clientes estão interessados, quantas compras finalizadas, a média de produtos necessários, entre outros.
É por possuir inúmeras funções que as empresas optam por diversos canais de marketing, cada um irá atender algo. Por exemplo, os leads irão fazer algo que canais de e-mail não irão. Por isso, é fundamental que se escolha mais de um canal de marketing, criando eficiência para o setor de marketing de sua empresa e para o setor de vendas.
A importância dos canais de marketing está justamente em ser um intermediário. Sem eles, as empresas não conseguiriam oferecer e vender seus produtos, não obtendo lucros no mercado e atingindo seus propósitos. Além disso, esses canais, como os leads, são responsáveis pela comunicação entre empresa e cliente, algo fundamental para compreender o que seu público deseja, o que pensa de seu produto e o que pode melhorar.
Atualmente, poucas pessoas consomem produtos de marcas que não possuem canais abertos para a comunicação entre cliente e empresa – a exemplo dos leads.
Quais são os tipos de canais de marketing?
Antes de conhecer os tipos de canais de marketing, é preciso compreender que existe mais de um tipo de canal de distribuição, assim, os canais serão definidos da forma como alcançam e chegam ao público.
Os canais de distribuição são:
Canais diretos
Os canais diretos de distribuição são aqueles em que a empresa é a única responsável pela distribuição/entrega de seus produtos. Sendo assim, os itens não passam por terceiros (intermediários) antes de chegar ao seu destino, o cliente. Um exemplo são as pessoas que vendem por meio de catálogos.
Canais indiretos
Neste caso, a distribuição e entrega dos produtos são feitas por intermediários. Portanto, quem vende não realiza as entregas. Os intermediários são atacadistas, varejistas, distribuidores ou corretores.
Canais híbridos
Como o próprio nome indica, os canais híbridos são uma mistura dos canais diretos e indiretos, logo, o produtor trabalha em parceria com intermediários para realizar distribuições e entregas. Quando se tem em mente os canais de distribuição, fica mais fácil imaginar os canais de comunicação, que irão auxiliar e trabalhar um com o outro.
Em relação aos canais de comunicação de marketing, existem 6 tipos de canais que se destacam, e que na maioria das vezes são adotados pelas empresas. É preciso enfatizar que dentro desses canais existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas, como os leads.
Redes sociais
As redes sociais são um dos canais de marketing possíveis. Atualmente, esse é um dos canais mais eficazes, pois boa parte da população está na internet e, principalmente, nas redes sociais. É possível criar conteúdo gratuito e relevante, que atraia seu público para seu serviço e produto. Além disso, as redes sociais potencializam o que muitos chamam de marketing boca a boca, ou seja, por indicação de terceiros. As redes são fundamentais na hora de converter leads.
E-mail marketing
Um dos canais mais populares entre as empresas, pois permite um contato direto e personalizado com seu público e clientes. Além disso, esse é um dos canais de marketing mais antigos do meio digital. O e-mail marketing é excelente para aqueles que desejam alimentar os leads.
Busca orgânica
A busca orgânica é sempre que uma pessoa acessou sua página na web por meio de mecanismos de busca, como o Google. Esse é um dos canais, que usam leads, mais importantes, pois se destacar nos buscadores pode impulsionar os acessos em sua loja on-line e aumentar suas vendas. Por isso, utilize práticas de SEO para crescer no Google e em outros buscadores.
Tráfego direto
Toda vez que uma pessoa digita sua URL no navegador e chega diretamente ao seu site é considerado tráfego direto. Ele é gerado por pessoas que já conhecem a marca e confiam nela. Por isso, são fundamentais o bom atendimento e a fidelização dele. Esse é um dos canais diretos, que usam leads, de comunicação entre cliente e empresa.
Mídia paga
Esse é um dos canais pagos, nesse caso, é representado pelos anúncios. Os anúncios são muito importantes para vender on-line, isso porque ajudam os consumidores a chegarem até seus serviços e produtos, com a chance de compra sendo bem maior. Além disso, os dados te ajudam a ter uma compreensão de quantas pessoas estão acessando sua página de vendas, quantas saem sem comprar, entre tantas outras informações. Os dados colhidos por eles se assemelham aos dados de leads.
Referência
Um dos canais possíveis do cliente e empresa é por meio de outros sites. Quando se torna referência em um determinado assunto, serviço ou produto, a empresa será citada por outros sites e as pessoas buscarão a partir daquele site, ou seja, daquela referência à sua empresa.
Exemplos de Canais de Marketing
Os canais são os meios que as empresas utilizam para contatar, seja para vender, conversar, oferecer, entre outros, seus produtos e serviços aos clientes. Esses canais de marketing possuem ferramentas e técnicas que podem ser aplicadas, como, por exemplo, os leads e os ads.
Os leads irão avaliar os primeiros contatos com os clientes e as primeiras vendas, ajudando a criar estratégias de vendas e marketing para a empresa. Os ads, por sua vez, são os anúncios pagos na internet, que atraem o público até seu serviço ou produto.
Confira exemplos de cada um dos 6 canais de marketing:
Redes sociais
Atualmente existem diversas redes sociais que podem ser utilizadas pelas empresas como canais de comunicação de marketing. Uma das mais populares é o Instagram, pois a plataforma permite anunciar, vender, contatar os clientes e compartilhar informações com o público. Além disso, é possível criar vídeos, realizar lives, entre outros pontos que colaboram com as vendas.
E-mail marketing
Um dos canais mais simples, os e-mails marketing são aqueles e-mails prontos, que as empresas enviam para seus clientes, com nome e outros pontos modificados. Nesses e-mails é possível apresentar novos produtos, apresentar novidades na empresa, falar sobre descontos, entre outras informações. Esse é um dos tipos de canais que se utiliza com clientes já fidelizados.
Tráfego direto
Assim como o e-mail marketing, o tráfego direto é um dos canais para clientes fidelizados, isso porque as pessoas já devem conhecer para acessar o site diretamente. Para alcançar esse meio de vender, é preciso enfatizar outros canais de marketing ou outros métodos de marketing para aproximar seu público.
Mídia paga
O Google possui uma plataforma chamada Google Ads, que permite com que vendedores anunciem seus produtos ou serviços no Google. Além dele, o Instagram também possui uma plataforma de anúncios, o Instagram Ads, para anunciar dentro da rede social.
Referência
Assim como o tráfego direto, é preciso investir em outros canais e estratégias de marketing para alcançar. Além disso, é preciso aperfeiçoar seu produto e serviço, para se tornar referência.
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