O Benchmarking é uma prática que permite, principalmente, que a sua empresa mantenha o nível de competitividade elevado. Isso porque essa prática consiste basicamente em monitorar os pontos fortes de negócios que são do mesmo setor e atuam como seus concorrentes. O Benchmarking o ajuda a descobrir os “segredos” do sucesso.
Confira abaixo, então, o que de fato é o Benchmarking, como essa prática pode ajudar a sua empresa a melhorar a gestão de processos. Além de exemplos de Benchmarking que deram certo.
Benchmarking: conheça uma das mais antigas ferramentas de gestão
O Benchmarking é uma comparação dos processos, produtos, funções, abordagens de negócios ou operações da sua empresa com o de outras corporações do mesmo setor ou mercado. A partir das observações, é possível fazer algumas mudanças para melhorar o seu desempenho e se tornar mais competitiva. Os dados do Benchmarking acabam sendo muito úteis na hora de gerenciar um negócio. Mas lembre-se de que você deve incorporar práticas sem perder identidade. É importante adotar os pontos positivos analisando a realidade da sua empresa.
Uma das formas mais comuns de adotar essa estratégia é usando o Benchmarking e-mail. Por meio do e-mail marketing é possível abrir um canal direto de comunicação para orientar e acompanhar a jornada de compra dos clientes. No entanto, você sabia que é possível comparar as suas taxas de abertura e de cliques com as dos concorrentes?
O Benchmarking e-mail é uma ferramenta que possibilita comparar o desempenho das suas campanhas de e-mail e os resultados de negócios do mesmo setor. Dessa forma, você consegue analisar os seus pontos fracos e aperfeiçoar a sua estratégia de relacionamento que é baseada no disparo de e-mails.
Como o Benchmarking ajuda a empresa?
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Maior competitividade e crescimento
O Benchmarking ajuda a empresa a manter a competitividade no seu setor e a aumentar o seu crescimento, por meio da observação e da incorporação de práticas que realmente funcionam. O acompanhamento contínuo do seu concorrente permite que você não corra o risco de ficar para trás em estratégias de relacionamento, produtos, atendimento, processo, entre outros aspectos.
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Maior eficiência
A prática do Benchmarking também aumenta a eficiência da sua empresa, uma vez que ela possibilita que a empresa identifique rapidamente os pontos que precisam de melhorias.
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Definição de metas e planos de mensuração mais claros
A comparação com outras empresas deixa mais fácil a criação de metas mensuráveis e de planos mais claros. Afinal, você descobre, por meio do Benchmarking, onde e como quer chegar.
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Novas oportunidades de negócio
O Benchmarking possibilita reconhecer novas oportunidades de negócios, que antes você não conhecia, como, por exemplo, outros mercados consumidores.
O que pode dar errado na execução de um benchmarking?
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Não dar continuidade à prática
O Benchmarking não deve ser um processo único. O acompanhamento da concorrência deve ser constante e funcionar como um ciclo. Caso contrário, os seus benefícios serão limitados e as mudanças superficiais.
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Não definir objetivos Smart
Os objetivos Smart (específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais) devem ser levados em conta durante o processo de Benchmarking para melhores resultados.
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Não acompanhar indicadores de desempenho
A mensuração é indispensável. Use os indicadores de desempenho para descobrir e analisar os resultados das mudanças realizadas e também para conhecer a realidade da sua empresa.
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Análise incorreta dos dados
A compreensão e a apreciação superficial de dados que não são relevantes podem causar prejuízo para a empresa. Uma vez que, isso resultará em melhorias incompatíveis com os aspectos particulares da empresa.
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Não colocar mudanças em prática
Depois da análise, obviamente, executar o Benchmarking. Mas muitas empresas deixam de lado e não se esforçam para colocar realmente em prática as melhorias observadas. Mudanças podem acabar dando trabalho no início, mas com certeza irão dar resultados.
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Falta de identidade
A sua empresa não é igual à do concorrente. Então, não se esqueça de levar isso em conta na hora de promover mudanças. Os pontos fortes observados devem ser implementados, mas mantendo a sua identidade. Só copiar não irá funcionar.
Exemplos de Benchmarking
Alguns Benchmarking exemplos ajudam a entender melhor como funciona essa ferramenta. Grandes empresas usaram o Benchmarking para entender melhor os rumos de seus mercados, assim eles puderam implementar ajustes, por exemplo, em seus produtos e serviços, relacionamentos e estratégias.
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Coca-Cola
Por meio do Benchmarking, a Coca-Cola entendeu que o seu produto estava perdendo para concorrentes indiretos. Muitos clientes estavam preferindo picolés, cafés e frapês. Os dois principais objetivos da bebida – e o que faz ela ser consumida – são justamente refrescar e acabar com o sono, uma vez que tem cafeína em sua fórmula.
Após compreender isso, usando o Benchmarking, a empresa pôde ajustar alguns pontos para parar de perder espaço para essa concorrência.
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Gol
Esse é um dos Benchmarking exemplos em que a empresa usou a ferramenta para estudar a concorrência e entender um pouco mais sobre o público consumidor do país. Com o Benchmarking, a Gol descobriu que os brasileiros estavam muito mais dispostos a consumir o modelos “low cost”, ou seja, quando as passagens são vendidas com valor mais acessível do que o definido pela concorrência.
A empresa, então, não perdeu tempo e começou as mudanças. Alguns elementos do pacote, como a alimentação gratuita, acabaram saindo do pacote para que ele ficasse mais barato e, assim, agradasse mais os compradores.
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Xerox
A Xerox é uma empresa que sempre investiu em Benchmarking. Desde os anos 70, a corporação comprava os produtos dos seus maiores concorrentes. Depois, eles foram desmontados. O intuito era descobrir como a concorrência vendia os produtos por um preço menor.
- Bombril
A marca chegou ao mercado um tempo depois dos seus principais concorrentes. A Bombril teve que lidar com empresas já consolidadas para se tornar o número um entre os consumidores. Mas como ela fez isso? Usando o Benchmarking. Para entrar no mercado, a Bombril estudou os seus concorrentes. A marca pegou os pontos fortes de outras grandes empresas do ramo e alterou os aspectos negativos, principalmente na parte de marketing.