As redes sociais permitem uma maior aproximação e interação entre empresa e cliente. Com o WhatsApp Business, é possível compreender melhor como usar WhatsApp para empresas e manter essa comunicação de fácil acesso aos usuários.
Se sua empresa utiliza as plataformas digitais a fim de construir esse relacionamento com os consumidores, você já deve ter notado o quanto é essencial manter a comunicação da melhor maneira para esses clientes. Afinal, como criar WhatsApp para empresas e como usar WhatsApp para empresas? Veremos com mais detalhes ao longo da matéria.
Assim, surgiu a necessidade de disponibilizar o marketing no WhatsApp. Ao entendermos como usar o WhatsApp para empresas, percebe-se que o WhatsApp Business oferece ferramentas especiais para você utilizar a favor do seu negócio (não estão disponíveis na versão tradicional). Nesse artigo você irá conferir o que é o WhatsApp Business, como criar WhatsApp para empresas a fim de facilitar a comunicação de seus negócios, como funciona e quais são os benefícios.
Como criar WhatsApp para empresas
Para entender como criar WhatsApp para empresas, é muito simples: basta baixar a versão adequada do aplicativo, o WhatsApp Business. Ele se encontra nas versões mobile, web e desktop.
Aprenda como criar WhatsApp para empresas na versão mobile: é possível realizar a instalação do WhatsApp Business nos sistemas iOS ou Android. Após ter baixado e aberto o app, ele pede para que leia e aceite os termos de serviço. Após aceitar e continuar, é sugerida a opção de usar o número já cadastrado na versão tradicional do WhatsApp no seu aparelho. A fim de facilitar o início de seus negócios, durante essa configuração inicial, será possível migrar todas as conversas pelo WhatsApp Business.
Entenda como criar WhatsApp para empresas na versão desktop, que está disponível para Windows e Mac. Ao acessar a página de downloads do site oficial do WhatsApp, basta escolher o sistema operacional, baixar o programa, localizá-lo em seu computador e executá-lo. Em seguida, apenas siga os passos apresentados pelo instalador.
Ao abrir o programa, o QR code deverá ser capturado no aplicativo. Para essa função vá à tela inicial do aplicativo>menu>WhatsApp Web.
Compreenda como criar o WhatsApp para empresas no WhatsApp Web: essa já é conhecida e sua vantagem é que a versão WhatsApp Business também funciona no navegador. Basta acessar o site oficial do Whatsapp Web e capturar o código que aparecerá na tela.
Se você compreendeu como criar o WhatsApp para empresas, agora vamos ao conceito.
O que é o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão comercial do aplicativo tradicional (um WhatsApp para empresas). Ele é gratuito e foi desenvolvido para pequenas empresas a fim de facilitar a interação com os clientes. Ao longo da matéria, você irá aprender como usar WhatsApp para empresas.
Além de possuir algumas ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens, o WhatsApp Business oferece análise de métricas e catálogo de produtos.
Tudo isso separa o perfil pessoal do profissional, ajudando a criar uma presença oficial da empresa na plataforma.
Como funciona o WhatsApp Business
Além de saber como criar WhatsApp para empresas, a seguir, veremos melhor como usar o WhatsApp para empresas, conhecendo alguns dos principais recursos que o WhatsApp Business oferece.
Catálogo de produtos
Essa é uma forma mais fácil de compartilhar as informações sobre os produtos e serviços da sua empresa. Neste recurso, você poderá cadastrar os detalhes de cada item (incluindo foto, descrição e preço).
Localização do negócio
Essa informação pode ajudar o cliente a localizar a empresa ao clicar sobre o mapa. É possível que o cliente se guie pelo GPS para chegar ao local do estabelecimento sem precisar digitar o endereço.
Ferramentas de mensagem
Um dos principais recursos que se precisa saber em como usar WhatsApp para empresas. Em uma rotina de atendimento ao cliente através do WhatsApp para empresas, algumas frases e explicações são repetidas diversas vezes. O WhatsApp Business oferece ferramentas que facilitam esse processo, podendo criar:
- Mensagem de saudação: enviada quando o cliente entra em contato com sua empresa pela primeira vez ou após mais de 14 dias desde a última conversa.
- Mensagem de ausência: utilizada se você não tem condições de responder aos clientes durante um período.
- Respostas rápidas: essas definem atalhos para que a mensagem completa apareça sem precisar digitá-la por completo.
Estatísticas
A partir das métricas, podemos compreender o desenvolvimento da empresa. As estatísticas do WhatsApp Business são simples e permitem tirar algumas conclusões.
Etiquetas
Essas permitem organizar as conversas do WhatsApp Business e categorizá-las da melhor maneira para o seu negócio. Talvez você queira marcar mensagens com retorno urgente ou as que foram enviadas por novos clientes.
Link curto
Esse recurso do WhatsApp Business é a maneira mais fácil dos clientes iniciarem uma conversa com você sem que precisem adicionar o número de telefone da sua empresa aos contatos – ideal em como usar WhatsApp para empresas. Ao gerar o link, os usuários podem clicar sobre ele que será direcionado para a tela de conversa com a sua empresa.
Quais os benefícios do WhatsApp Business
Depois de entendermos como criar o WhatsApp para empresas e suas ferramentas, vamos ver os benefícios que ele nos traz. Entendendo como usar WhatsApp para empresas, você pode perceber que o WhatsApp Business oferece recursos que não estão disponíveis na versão tradicional. Essas ferramentas são ótimas já que os consumidores são exigentes e gostam de ter as informações completas sobre as empresas com as quais se relaciona.
O seu negócio precisa do WhatsApp Business, pois oferece à sua empresa um perfil comercial (o que separa do seu perfil pessoal), um canal exclusivo para a comunicação com os seus clientes (atualmente, é muito raro encontrar pessoas que possuem um Smartphone e não usam o WhatsApp), mensagens de ausência e saudação, facilidade na exibição dos produtos, análises de estatísticas, etiquetas que organizam conversas e tudo isso em um único lugar que reúne informações precisas.
Agora que você já conhece os benefícios e alguns recursos que o WhatsApp Business oferece, está na hora de saber como usar o WhatsApp para empresas. Devemos pensar em todos esses recursos antes de nos perguntarmos sobre como criar WhatsApp para empresas.
Como usar o WhatsApp para empresas?
Para saber como usar WhatsApp para empresas, suas utilidades se encontram no menu do WhatsApp Business, junto com os novos recursos e algumas opções já existentes na versão tradicional.
Nas opções já existentes “Novo grupo” e “Nova transmissão”, é possível criar grupos e, respectivamente, encaminhar a mesma mensagem para muitas pessoas.
Já na opção “Etiquetas”, você pode definir como usar WhatsApp para empresas através das conversas que deseja marcar de acordo com as necessidades do seu negócio. Em seguida, em “WhatsApp Web” é o recurso que permite a autorização do acesso à sua conta a partir do computador.
Na opção “Mensagens marcadas”, você pode acessar as mensagens que foram associadas às etiquetas. Após este recurso, temos as “Configurações”, que dão acesso a várias outras opções dentro do WhatsApp Business.
Nas “Configurações da empresa” é possível configurar o perfil – inserindo uma imagem para ele – bem como as informações de localização, site, endereço, e-mail, entre outras. Esse passo deve ser pensado antes do passo de como criar WhatsApp para empresas.
As “Estatísticas” servem para consultar a quantidade de mensagens enviadas, lidas e recebidas. Por fim, as “Ferramentas de mensagens” são aquelas que permitem criar mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas.
Agora você já sabe como funciona o WhatsApp Business, como criar WhatsApp para empresas e como usar WhatsApp para empresas. Com isso, não deixe de aplicar seus conhecimentos no seu negócio e entre em contato com a Escola do Marketing Digital para tirar possíveis dúvidas!
