A gestão do relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é uma plataforma utilizada por empresas para o gerenciamento e análise de interações com os consumidores, além disso, também serve para antecipar as demandas, otimizar a rentabilidade, vendas e campanhas de captação. Quer saber mais sobre o que é CRM no marketing? Então, leia este artigo!
A sigla CRM se refere ao complexo de técnicas e tecnologias, que possuem como objetivo o desenvolvimento do relacionamento entre empresas e consumidores. Continue lendo este artigo e descubra tudo o que você precisa saber sobre o que é CRM no marketing de relacionamento!
O que é CRM?
A sigla CRM se refere ao termo em inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para “Gestão do Relacionamento com o Cliente” no português. O nome já diz muito sobre para quê serve o CRM, já que demonstra que seu foco está em melhorar a relação entre empresa e consumidores. Sabendo disso, você já consegue formular uma ideia básica sobre o que é CRM no marketing.
Para colocar o CRM em prática, é preciso utilizar recursos variados que permitam chegar a um relacionamento melhor entre marcas e clientes. De forma resumida, o CRM tem um impacto direto em estratégias de marketing, vendas, suporte e outros setores do negócio, pois, é claro que, a empresa como um todo, é afetada diretamente pelo seu relacionamento com os consumidores.
Se você está pesquisando por “O que é CRM no marketing digital?”, saiba que o CRM é uma ferramenta dessa área para gerar e armazenar leads. Além disso, o CRM também ajuda no processo de registro e organização de pontos de contato entre potenciais clientes e empresas durante o processo comercial.
Até aqui, você entendeu o que é o CRM no marketing e deve estar curioso para descobrir como funciona o CRM. Siga a leitura para o próximo tópico e descubra!
Como opera o CRM?
O CRM pode funcionar de duas formas: em um computador ou em uma nuvem. É claro que em uma nuvem, existem alguns benefícios em comparação ao CRM feito no próprio computador, pois um software armazenado em nuvem pode ser acessado em qualquer navegador ou dispositivo móvel, fazendo com que todos os colaboradores da empresa tenham acesso aos dados, o que configura um trabalho colaborativo.
Ademais, o armazenamento na nuvem também garante a segurança, já que os dados são salvos em servidores externos, que não dependem do funcionamento do computador da empresa para serem acessados.
O CRM opera tornando a empresa mais ciente do perfil dos seus consumidores e entregando como resultado um time de vendas mais produtivo, assertivo, rápido e eficiente.
Já te explicamos o que é CRM no marketing e como ele pode funcionar, mas ainda precisamos te mostrar os tipos de CRM que existem. Vamos lá?
Tipos de CRM
O CRM possui como característica principal a versatilidade, em razão de poder ser implementado em empresas de qualquer tamanho ou segmento.
Existem quatro tipos de CRM que foram definidos de acordo com a função que o CRM desempenha. São eles: operacional, analítico, colaborativo e estratégico. Confira, abaixo, o que é cada tipo de CRM e aplicações de cada um.
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CRM operacional
O CRM operacional é um tipo de CRM bastante comum e relevante para as empresas. A função desse tipo de CRM é captar dados e, por meio deles, criar e manter canais de contato com os consumidores.
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CRM analítico
O CRM analítico tem como função principal fazer a análise dos dados e das informações dos consumidores de uma empresa. Portanto, os dados que são coletados pelo CRM operacional são analisados pelo CRM analítico, a fim de identificar e conhecer com profundidade o perfil do consumidor.
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CRM colaborativo
O CRM colaborativo faz o compartilhamento dos dados, ou seja, faz a integração entre áreas de vendas, marketing, suporte e atendimento ao cliente. Isso é realizado com a intenção de fortalecer e fidelizar consumidores.
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CRM estratégico
O último tipo de CRM é o CRM estratégico. Ele é o responsável pela união entre todos os tipos de CRM, desenvolvendo objetos para tomadas de decisões mais assertivas.
Logo, é possível concluir que o CRM estratégico faz o mapeamento de oportunidades e ameaças para estabelecer ações de marketing mais eficientes, mais vendas e o desenvolvimento da equipe.
Para aprofundar seus conhecimentos sobre o que é CRM no marketing, também iremos te mostrar as diferenças entre CRM e ERP, que tal conhecê-las e decidir qual delas se encaixa melhor nas demandas da sua organização?
Diferença entre CRM e ERP
Você entendeu o que é CRM no marketing, como ele opera e quais são seus tipos, durante a leitura deste artigo. Entretanto, se você já possui certa familiaridade com assuntos relacionados ao marketing, já deve ter ouvido falar sobre ERP. Mesmo que o CRM e o ERP possam parecer semelhantes, o fato é que as finalidades do CRM e do ERP são distintas. Entenda os motivos a seguir!
Enquanto o CRM foca em gerenciar os processos comerciais com a intenção de melhorar o relacionamento entre marcas e clientes, o ERP se destina à otimização de processos operacionais da empresa, o que aumenta a eficiência e a produtividade e reduz os custos de uma organização. Portanto, a escolha entre CRM e ERP deve ser feita levando em conta as demandas de cada negócio.
Quais os benefícios do CRM?
Acreditamos que você está curioso para descobrir quais são os benefícios do CRM e decidir se irá investir nisso no seu negócio. Então, que tal conhecer os principais benefícios de adotar uma ferramenta de gestão de relacionamento, aqui neste tópico?
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Organização e controle do processo comercial
A partir do uso do CRM, uma ferramenta de gestão de relacionamento, torna-se possível fazer a organização do processo de vendas e o acompanhamento do funil em tempo real. Isso possibilita uma visão mais ampla e clara sobre cada etapa de negociação, expondo onde devem ser tomadas ações para o aumento de vendas.
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As vendas se tornam maiores, melhores e mais rápidas
O CRM faz com que os vendedores realizem o processo de vendas, a partir de um só lugar, pois as ferramentas de CRM, na maioria das vezes, integram-se com e-mail, calendário e outras plataformas. Isso dá mais flexibilidade para o vendedor, que não precisará gastar tempo alternando entre ferramentas diferentes.
Em síntese, o resultado obtido com o CRM é vender de maneira mais frequente, inteligente e rápida.
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Foco nas demandas dos consumidores
Quando você centraliza as informações sobre os consumidores em um só lugar, fica mais fácil para que a equipe de vendas encontre as melhores oportunidades de negócio. Ademais, a venda se torna personalizada, em razão do foco nos consumidores. Logo, as informações obtidas pelo uso do CRM possibilitam antecipar as demandas de um consumidor, mesmo que ele não as expresse.
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Fidelização de consumidores
O último benefício, que trouxemos neste artigo, é a fidelização do cliente, pois essa é uma tarefa crucial para qualquer negócio que queira se manter no mercado competitivo.
Com os dados fornecidos por ferramentas de CRM, a empresa conhece melhor o seu consumidor, o que faz com que ela proporcione produtos que estejam de acordo com cada um. Todas as técnicas de CRM podem resultar em clientes fiéis.
Ao final da leitura deste artigo, você entendeu o que é CRM no marketing e os tipos. Se você acredita que precisa investir em CRM para o seu negócio, então acesse o site da Escola do Marketing e conheça o nosso curso!
