A régua de relacionamento é um conjunto de ações importantes para o marketing digital das empresas. Ela visa desenvolver uma boa relação empresa-cliente que pode ajudar seu negócio a gerar resultados. Descubra aqui o que é uma régua de relacionamento, como ela pode ajudar seu negócio e como fazer uma.
O que é régua de relacionamento?
A construção de uma relação é um processo longo e que demanda tempo. Até mesmo em relações pessoais, quando se conhece alguém pela primeira vez, não denotamos instantaneamente nossa confiança e amizade. Quando falamos na relação entre empresas e clientes, esse vínculo de confiança também não “nasce da noite para o dia”. Pense na situação de ser abordado na rua por um vendedor que faz uma proposta de compra: é natural que, mesmo sem saber do que se trata, você ignore o convite.
A régua de relacionamento surge na intenção de ir além dessa propaganda simplista baseada no chamado para a compra. Com a régua, é traçado o caminho que o cliente faz desde o desconhecimento da marca até a criação de um vínculo, e busca-se realizar ações para otimizar esse processo.
Com o caminho de compra traçado, é possível criar e utilizar estratégias específicas em cada estágio para desenvolver uma relação com o cliente. Pois, tão importante quanto a venda é o relacionamento. Afinal, o relacionamento marca-cliente continuará mesmo após a conclusão de uma compra. Manter o cliente próximo e conectado à marca é uma estratégia muito vantajosa. Pense novamente no exemplo da abordagem na rua, caso o vendedor que fez a proposta já fosse conhecido e você já tivesse uma boa experiência de compra com ele, sua reação seria diferente, não é?
Como a régua de relacionamento pode melhorar os resultados do seu negócio?
Como já foi mencionado anteriormente, a principal função da régua de relacionamento é o planejamento de estratégias ao longo do funil de vendas que visem garantir um bom relacionamento entre o cliente e a empresa. Mas, além da boa relação com o cliente, existem outras vantagens:
Aumento das vendas
Esta é uma grande vantagem de manter um bom relacionamento com seus leads, a boa relação impulsiona as vendas. Uma comunicação estratégica ajuda a “empurrar” um cliente em potencial para o fundo no funil de vendas. Essa construção de um relacionamento é muito importante, em especial em grandes negociações ou em negócios B2B, pois compras complexas requerem maior confiança entre as partes, o que a régua de relacionamento pode ajudar a construir.
Construção de uma imagem positiva para a marca
Ter uma imagem positiva para os clientes é o objetivo de todas as empresas. Nesse sentido, desenvolver um bom relacionamento com eles é crucial. Quando um cliente tem uma boa impressão da marca, é natural que ele compartilhe sua visão com outras pessoas e a recomende. Esse marketing “boca a boca” é muito interessante.
Posicionamento da marca
Este ponto está relacionado ao anterior. O posicionamento da marca está intimamente ligado à sua imagem perante as pessoas. Com o planejamento estratégico das interações por meio da régua de relacionamentos, é possível posicionar a marca no mercado e reforçar o nome e a identidade da mesma diante do público.
Dicas de como criar régua de relacionamento
Como você já deve ter percebido, existem boas vantagens para utilizar a estratégia de régua de relacionamento no marketing digital da sua empresa. Portanto, vamos oferecer algumas dicas para montar a sua régua de relacionamento:
Saiba quem é sua persona e seu público-alvo
Este é um passo crucial na construção do marketing relacionamento. Pense que, nas nossas relações pessoais, a comunicação é diferente com cada pessoa, pois elas são diferentes. A maneira em que você se relaciona com sua mãe não é a mesma que você se relaciona com seu melhor amigo.
De maneira similar acontece com sua empresa. É preciso saber com quem se deseja falar para, assim, definir qual o melhor método de comunicação. Para isso, saber quem é a persona e o público-alvo da sua empresa é essencial. Com esses pontos definidos, é possível pensar e executar uma comunicação estratégica capaz de atingir esse público e engajá-lo a avançar todas as etapas do funil de vendas.
Conheça a jornada de compra do seu cliente
Tão importante quanto conhecer sua persona é saber o caminho que seu cliente faz desde o primeiro contato com a marca até a realização de uma compra. Pois, cada etapa do funil requer um tipo de comunicação específica. Dessa maneira, conhecer a jornada de compra permite planejar quais conteúdos serão compartilhados com o lead a depender do estágio de envolvimento do mesmo com a marca.
Crie o conteúdo
Depois de conhecer a persona e a jornada de compra do seu cliente, é o momento de criar o conteúdo. Afinal, cada etapa do funil requer uma abordagem específica na comunicação. Por isso, a criação dos conteúdos e a jornada do cliente devem estar interligadas. Assim, o conteúdo corresponderá às necessidades do lead.
Estratégias para uma régua de relacionamento
Agradecimento pelo primeiro contato
Agradecer por um primeiro contato com a marca é algo que demonstra atenção para com o cliente. A mensagem pode ser enviada quando ele assinar sua newsletter, por exemplo. Este é o primeiro contato da empresa e pode iniciar um relacionamento mais duradouro. Uma dica é fugir do padrão “bbrigado por assinar nossa newsletter”. Personalize a experiência e pense em frases que teriam mais efeito com sua persona.
Ofertas ou promoções
Esta é uma mensagem que atrai muito a atenção de potenciais clientes e pode fazer parte da régua de relacionamentos. Para otimizar os resultados, é interessante segmentar o envio. Os clientes costumam apresentar interesse em certos produtos ou serviços. Por isso, envie promoções condizentes com os interesses dos clientes. No caso dos e-commerces, uma dica é observar o carrinho de compras deles.
Email de aniversário
Esta é uma mensagem que aproxima muito o cliente e a empresa, pois transparece interesse e atenção da marca. O email pode parabenizá-lo e chamá-lo para se presentear aproveitando uma promoção. Entretanto, existem outras estratégias. Lembre-se que aqui também vale a dica da personalização.
Gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre marketing e régua de relacionamento? Conheça nosso curso de email marketing e saiba como utilizar os emails para desenvolver uma relação com seus clientes, otimizando os resultados de sua empresa.
Referências:
https://fleeg.com/blog/inbound-marketing/regua-de-relacionamento/
