Não há mais como escapar. Qualquer marca que se preze não pode mais pensar em marketing digital como a mera existência de um site e precisa considerar a criação de uma comunidade em torno da empresa, algo que ferramentas como o Facebook tornaram possível. Porém, isso muda muita coisa para uma marca. Veja alguns pontos fundamentais.
Cultura
Poucas pessoas escolheram sua marca por motivos racionais. Entenda as emoções envolvidas neste processo e explore-as em sua comunicação. Procure compreender como seu produto ou serviço se encaixa na vida das pessoas, encontre pontos em comum e passe a explorar esse universo com conteúdo de qualidade.
Envolvimento
Muito se fala sobre engajamento, como se isso fosse um truque mágico, capaz de fazer as pessoas prestarem atenção à sua marca. Não é bem assim. Engajamento é algo que se consegue com a participação do público em favor do público. Ou pelo menos é assim que precisa parecer. As pessoas não estão mais interessadas no quanto uma marca é cool, mas sim no quanto ela as torna cool.
Educação
Deixar comentários sem respostas, apagar posts e responder grosseiramente são o meio mais fácil de iniciar incêndios em redes sociais. Recompense o tempo que as pessoas investem interagindo com sua marca e dê respostas rápidas, precisas, educadas e com foco sempre em ajudar as pessoas. Use os eficientes “obrigado”, “por favor”, “de nada” e por aí vai. A gentileza gera uma ótima percepção de marca e aproxima você e seu público.
Transparência
Nada escapa da internet e só a verdade sobrevive. Encare de frente os eventuais problemas envolvendo sua marca. Diga o que aconteceu de errado, peça desculpas se for o caso e explique como vai resolver o problema.
Bom senso
O grau de tolerância com mensagens comerciais sem graça nas redes sociais é muito menor. Ninguém gosta de truques também. Então pare de tagear pessoas no seu novo catálogo e segure a onda na hora de anunciar sua mais mirabolante promoção. Passe cada conteúdo pelo filtro da geração de valor ao usuário. Lembre-se: as pessoas estão nas redes sociais por uma questão de relacionamento do que a busca de solução para problemas. Portanto, você pode trabalhar conteúdo comercial, desde que ele atenda a esse anseio de relacionamento, diversão e entretenimento, pontos típicos das redes sociais.
